Fui [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2025 às 18:34
ID: 217392137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pijama do personagem stitch mas nunca recebi. Ao entrar em contato com a empresa afirmam que farão a devolução do dinheiro mas já tem meses. Há 7 meses ! Já entendi que fui [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa não é séria.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 21:23
Olá!
Sentimos muito por toda a dor de cabeça e frustração que essa situação tem causado a você. Entendemos como é angustiante esperar tanto tempo por um produto e, pior ainda, sentir que a empresa não está cumprindo com o compromisso de reembolso. A experiência que você descreve está muito longe do padrão de respeito e cuidado que prezamos na Universo Amei.
Gostaríamos de garantir que seu caso é levado a sério e que faremos o possível para corrigir esse problema o mais rápido possível. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente com a gente pelo e-mail *******, informando seu número de pedido e todos os detalhes da compra. Queremos assegurar que seu direito seja respeitado e que você tenha a devolução do valor com a maior brevidade.
Se o problema já foi resolvido, pedimos que ignore esta resposta e coloque como problema resolvido.
Agradecemos muito a sua paciência até aqui e esperamos recuperar sua confiança, pois nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva e transparente para todos os clientes.
Estamos aqui para ajudar!
Com carinho,
Carol Santiago, Responsável pelo Reclame Aqui da Universo Amei (: