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Macaé - RJ

29/02/2024 às 15:56

ID: 183619677

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Fiz aquisição de um guincho elétrico 12V 3000lbs (NF 15.*******) que chegou com defeito. O produto funcionava em apenas uma direção (recolhendo o cabo no tambor) porém não funcionava na outra direção. Fiz contato com a empresa que por sinal tem um pós venda bem ruim tal a dificuldade de comunicação com eles. Depois de algumas trocas de mensagens com todas as informações que me solicitaram, o resultado foi uma negativa em fornecer a garantia sob a alegação que o produto estava sendo usado para um propósito diferente do que foi projetado. Confirmo que a utilização seria para suspender uma carga de apenas 30kg (que para um guincho de ******* lbs não é nada) porém o guincho já não funcionou nem mesmo durante os testes sem a carga estar conectada no cabo. Além do mais, o guincho conseguia suspender tranquilamente a carga (quando aplicada) somente no sentido de descer a carga é que não funcionava, ou seja, quando se fazia necessário fazer força ele funcionava. Com a recusa da garantia levei o produto em um técnico especializado que constatou que o problema era apenas um fio desconectado em um dos relés existentes dentro da caixa solenóide. APENAS UM FIO SOLTO, esse era o problema do guincho. Enfim, efetuei a correção do problema e agora está funcionando normalmente. Não recomendo a empresa pois procuram usar de subterfúgios e desculpas para não proceder com a garantia.