A empresa agiu de má fé
Respondida
Assis - SP
11/06/2018 às 09:20
ID: 36011643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei meu passeio de balão com a empresa 2 meses antes e desde o começo estava certo o ponto de encontro as 5:30 na chácara samambaia, e em momento algum ele especificou que haveria que procurar eles no ponto de encontro, e nem disse que teria mais empresas la no dia, sendo um visitante na cidade nunca adivinharia isto, sendo assim cheguei la no dia e fiquei enfrente ao único check in marcado no local e ninguém veio falar comigo, no local havia diversos clientes e uma moça chegou e disse que vai passear de balão favor entrar na van e assim sem saber entramos e fomos para o local onde o balão iria decolar, quando já estava dentro do balão a moça perguntou meu nome e eu disse ela disse que não estava na lista e perguntou com quem iria fazer o passeio eu informei e ela mostrou com quem eu iria fazer o passeio, e ele já tinha decolado, para não perder a passagem a pousada e todos gastos de uma viagem fiz o passeio com a empresa da moça ate porque não desceria do balão pois seria muito constrangedor, ela disse que era só eu procurar ele depois para conversar, sendo assim procurei ele e ele totalmente alterado e com muita falta de respeito não quis nem conversar, dizendo o tempo todo para chamar a policia que ele não iria reembolsar o dinheiro, sem saber o que fazer fiquei atras dele tentando resolver pois o prejuízo estava sendo meu porque uma empresa não pode ser tao desorganizada de não procurar os cliente se estávamos no local na hora correta e nem de ver que estava faltando um casal de ligar como já tinha confirmado um dia antes, um descaso total em tentar resolver, um constrangimento inigualável, e uma tremenda falta de respeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2018 às 15:49
Infelizmente hoje em dia a ferramenta reclame aqui virou moeda de difamar as empresas sem que ao menos os próprios consumidores assumam a confusão que eles mesmos armaram.
Você mesmo disse tudo, você chegou não se informou com ninguém, entrou na primeira van que estava no local sem ao menos se identificar o que seria obvio para qualquer pessoa pedir informações até porque você mesmo disse desconhecer os procedimentos. Você tinha meu contato telefônico, e poderia ter ligado, TODOS os outros passageiros localizaram minha empresa e meus funcionários que estão devidamente uniformizados. Eu não tenho obrigação de fazer ligações a cada passageiro que se atrasa ou até falta ao passeio pois minhas prioridades são dar sequência ao voo, e meus ajudantes fazem essa recepção com a maior atenção. O erro foi totalmente seu, em relação a seu constrangimento sinto muito mas não posso arcar com seu erro e confusão, desde o inicio foi exemplarmente atendido e por fim voou com uma outra empresa que não fez parte de nenhuma negociação. Quanto a sua citação de alteração da minha parte, é mais uma calunia de seu relato que como disse a ferramenta reclame aqui foi utilizada com má intenção e virou instrumento de lamentações pessoais pois não temos esse tipo de registro efetivo por parte de nossos clientes .