Descaso com o cliente e o proprietário é um grosso

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

21/11/2016 às 11:47

ID: 22262579

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz a compra de um vôo para duas pessoas em 24/09/*******, mas infelizmente minha sogra foi atropelada e teve várias complicações e coma até setembro de *******, não tendo nunca saído do hospital e falecendo.
Entrei em contato com a empresa logo quando aconteceu o acidente e o Sr Alessandro disse que eu não precisaria me preocupar, que quando estivesse tudo resolvido com a minha sogra eu poderia ligar, informar a data do pagamento pelo pag seguro que eles teriam o registro e eu poderia agendar o vôo. Muito bem, fiquei tranquila com relação a isso já que era com o dono que eu estava falando !!! Ledo engano.
Hoje liguei para lá para informar a data do pagamento e para agendar o passseio e o Alessandro disse que não vai realizar o vôo pq já se passaram 3 anos da data do pagamento e es regras estão muito claras no site sobre a validade de seis meses para o agendamento do passeio.
Disse que está praticamente passando fome com a crise e que não há nada a se fazer.
O problema é que quando eu liguei para reaver o dinheiro, ele disse que eu não precisava me preocupar e eu confiei, afinal eu paguei *******,00 (Seiscentos reais) através do pag seguro e realmente achava que por esse motivo estava amparada (já que paguei e não utilizei o serviço) e infelizmente não tive a preocupação de registrar a promessa dele por email.
O fato é, esse morto de fome recebeu por um serviço que ele não realizou, usou meu dinheiro e não quer fazer o passeio, com a alegação que já se passaram 3 anos. Eu pergunto, e dai ? Já paguei, à vista. Tenho direito a receber ou o passeio ou o dinheiro de volta corrigido.
Não quero nem saber o que está escrito no site. Vamos ver através da justiça o que a lei determina.
Morto de fome, não sabe como tratar um cliente.
CUIDADO ao pagar adiantado esse passeio para essa empresa pq se vc tiver uma dor de barriga o azar será seu.
Existem muitas outras empresas que prestam o mesmo serviço, fechem com outras.

Compartilhe

Resposta da empresa

12/11/2024 às 16:20

Esclarecendo o fato exatamente como aconteceu , o fato foi que após 3 anos o seu contato não foi para reagendar o passeio e sim para pedir estorno do valor. Se vc citar se quer 1 empresa, onde vc compra algo e depois de 3 anos Vc volta querendo o dinheiro de volta, que de fato devolve o dinheiro pago sem comprovação nenhuma . Eu acreditei na sua história, e estava disposto a manter seu passeio para reagendarmos até se vc quisesse repassar a alguém próximo a vc para voarmos. Em 3 anos os preços todos foram atualizados e não existe a possibilidade de estorno. Novamente coloco aqui a pergunta. Me diga o nome de 1 empresa que faz estornos de serviços não utilizados após 3 anos da compra. A resposta todos sabem . Então a intenção de prejudicar a minha empresa com ofensas inclusive a minha pessoa deveria sim ser instrumento de um processo contra calúnia e difamação. Mas desejamos boa sorte em sua vida e que vc fale a verdade nas próximas colocações.

Réplica do consumidor

13/11/2024 às 12:00

Mentira!!!
Eu tentei reagendar o passeio OU ter meu dinheiro de volta.
Vc não reagendar tampouco fez a devolução do dinheiro.
Sim, é verdade que tentei o reagendamento OU a devolução do dinheiro 3 anos após o pagamento, PORÉM na mesma semana do acidente da minha sogra eu entrei em contato com VC explicando o ocorrido e VC me disse que eu poderia ficar tranquila.
Minha sogra ficou 3 anos EM COMA, com a obrigatoriedade de ter acompanhante dia e noite no hospital e VC estava ciente e me disse para eu ficar tranquila.
Se quer mostrar a todos que vc é uma empresa honesta e digna, reagende meu passeio. Caso tenha essa atitude digna e honrada eu farei questão de voltar aqui nesta plataforma e em qualquer outra e refazer meus comentários.

Réplica da empresa

13/11/2024 às 17:43

Vc está afirmando que estou mentindo certo? Então me apresente 1 comprovação sobre internação ou falecimento da sua sogra vc tenha de fato me enviado , pois em todo momento, o fato de eu ter falado fica tranquila não significa que vc pode voltat depois de 3 anos e pedir estorno, pois mesmo assim eu em caráter de confiança e compadecido pela sua história acreditei em vc. Vc desapareceu por 3 anos , eu não sei o q houve, vc não deu mais parecer nenhum sobre o ocorrido e volta 3 anos depois PEDINDO O DINHEIRO DE VOLTA. Novamente me apresente 1 empresa , diga o nome de 1 empresa que faz estornos a clientes sem comprovação de nada e 3 anos depois . Vc está publicamente colocando meu caráter e a idoneidade da minha empresa em jogo , digno de um BO de calúnia e difamação, pois tudo que vc está me acusando eu apenas quero q vc comprove isso. Deixo meu WhatsApp a disposição para q vc me prove onde documentou tudo isso q aconteceu, inclusive os arquivos anexados https://******* sobre a situação da sua sogra onde eu me neguei a reagendar o passeio para vc. Estou à disposição no whats*******.