Não recebimento de encomenda
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2025 às 10:40
ID: 217147739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07, realizei uma compra pelo site e optei pela entrega via motoboy, com a promessa de que os produtos seriam entregues no dia 08 ou 09. No entanto, esperei durante esses dias e nada foi entregue.
No dia 13/05, entrei em contato com a empresa para saber o que havia acontecido com a minha encomenda. Fui informado de que a entrega havia sido realizada no dia 08, mas informei que não recebi nada e pedi o nome da pessoa que teria recebido o pedido. Desde então, não obtive retorno.
Tentei verificar com vizinhos próximos se alguém poderia ter recebido por mim, mas ninguém recebeu nada em meu nome.
No dia 14/05, entrei em contato novamente solicitando uma explicação sobre o paradeiro da encomenda. Mais uma vez, fui ignorado e recebi apenas uma resposta automática, sem qualquer solução ou esclarecimento.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 10:09
Bom dia Kaique Barbosa de Sousa, verifiquei seu pedido *******.
Em nosso sistema consta que seu pedido foi feito com o meio de entrega (MOTOBOY) dia 08/05 e no mesmo dia 08/05 ás 11h33 seu pedido foi entregue em mãos no mesmo endereço indicado por você para entrega.
Nosso site e entregas são *******% seguras, contudo após sua reclamação solicitamos o estorno do valor de seu pedido junto ao financeiro.
O valor foi estornado a você dia 21/05 ás 9h51, se você recebeu a mercadoria Deus abençoe, e se não recebeu pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 12:53
Foi resolvido, mas somente após a reclamação aqui no site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3