Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela UNIVERSO DIGITAL
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/07/2015 às 15:32
ID: 13721994
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um iphone 5c. Até aí tudo bem, o produto tem um design legal, as funcionalidades são bem bacanas, enfim... 11 meses se passaram e o aparelho começou a apresentar defeito. O mesmo tinha sua bateria descarregada em torno de 3h, independente de estar sendo usado ou não, e percebemos um leve inchaço na mesma. Levei o aparelho a autorizada apple mais próxima que foi a UNIVERSO DIGITAL, que fica situada à Av. Desembargador Moreira, *******, Fortaleza, Ceará. Chegando lá, os mesmo receberam e ficaram com o aparelho por 2 semanas e quando fui procurá-los me disseram que o problema era na bateria e que a mesma havia sido substituída e nos deram mais 3 meses de garantia. Mal sabia eu que a garantia era somente para a bateria. Pois bem, peguei o aparelho e fui pra casa. Algumas semanas se passaram e o aparelho começou a apresentar o mesmo defeito. Voltei à autorizada e lá nos informaram que a empresa havia sido descredenciada pela apple e que não mais poderia analisar o aparelho. Aí, meus amigos, começou a novela mexicana. Fui procurar uma segunda autorizada, a TECNOÁGIL, que recebeu o aparelho e se prontificou a consertá-lo. Lembrando que, à essa altura, o aparelho não mais estava na garantia da Aplle. Quando voltamos, o técnico nos disse que o problema não estava na bateria e sim no dispositivo de imagem do aparelho que estava consumindo rapidamente a bateria e que a troca do aparelho deveria ter sido feita pela autorizada anterior, pois estava dentro da garantia. Enfim, a garantia passou, toda autorizada que procuro vai cobrar R$ *******,00 pela substituição do aparelho e fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela que não atuou com profissionalismo na resolução do meu problema. Retornei à UNIVERSO DIGITAL, o gerente não se encontrava e falou comigo por telefone dizendo que não substituiria nosso aparelho porque não é mais credenciado à Apple. E agora, ficarei com o prejuízo?
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Resposta da empresa
08/07/2015 às 18:22
Senhor Aureliano Maia obrigado pelo contato. Quando passamos um problema em um equipamento para apple por meio dos testes do sistema, é o sistema que determina qual a peça está com defeito indicando qual será substituída. Como a bateria se encontrava inchada, por tal motivo foi trocada à bateria pois era essa peça que estava com defeito. Desconhecemos o critério utilizado pelo técnico da tecnoagil para chegar a essa conclusão, pois dispositivo de imagem (display) descarrega a bateria se ele estiver acionado a todo momento. Foi lhe fornecido laudo técnico? Fica fácil e prático pra eles comprar do cliente um valor de *******,00 no lugar de trocar uma bateria. Fato também que se esse fosse o problema original o senhor não teria usado o aparelho nem um única semana após ter recebido da Universo digital. Existe outra assistência Técnica, a Cstore, 40088000 o senhor pode ver o problema também nesses estabelecimento.
Réplica do consumidor
08/07/2015 às 18:45
Um sistema avalia os defeitos? Porque que esse mesmo sistema, em outra assistência técnica, "detectou" outros problemas que acarretariam na troca do aparelho e a UNIVERSO DIGITAL não fez? Vocês não avaliaram o equipamento corretamente, e eu fiquei no prejuízo. Com base no que foi dito a CULPA é da Apple, do seu sistema, então? A irresponsabilidade no serviço de avaliação que a Universo Digital prestou é da Apple e não da UNIVERSO DIGITAL?
Consideração final do consumidor
12/07/2015 às 21:40
A empresa simplesmente não irá resolver meu problema, pelo visto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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