Nem produto e Nem reembolso
Respondida
Florianópolis - SC
17/02/2025 às 14:20
ID: 210138575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 10 de janeiro de ******* fiz uma compra na Tramontina Loja Universo do Lar com previsão de chegada para o dia 20 de janeiro.
Não chegando o produto em 27 de janeiro entrei em contato com a transportadora e me responderam que a nota fiscal chegou e o produto não e que precisavam de 5 dias úteis para localizar o produto.
Não quis esperar pois já estava muito atrasado e eu não tinha garantias de quando ou se iriam encontrar os produtos, então comprei em loja física porque ia receber visitas.
Pedi cancelamento da compra em 28 de janeiro.
Até hoje 17 de fevereiro de ******* não houve reembolso, paguei à vista, e me dizem que está em atraso o estorno por conta da alta demanda mas que está na fila de espera. Acredito que estão esperando localizar o produto para depois me reembolsar.
Acho isso um pouco caso com o cliente, um deboche.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 22:45
Olá!
Revisei pessoalmente o seu caso e confirmei que ele foi resolvido logo após o seu contato.
Peço desculpas se o prazo de atendimento não atendeu à sua expectativa naquele momento. Estamos em constante evolução e trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos e evitar qualquer tipo de transtorno aos nossos clientes.
Somos uma empresa pequena do interior, com atendimento 100% humano, e prezamos muito pela transparência e pela resolução rápida de qualquer situação. Estamos nos esforçando pra crescer e atender nosso clientes cada vez melhor!
Fico feliz que tenha dado tudo certo no final.
Se precisar novamente, nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail ou tickets pelo site) estão sempre à disposição.
Desejamos tudo de bom para você!
Conte conosco.