Produto inferior, danificado e sem solução
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
17/07/2025 às 12:45
ID: 222332983
Comprei uma lata de tinta de 16L, a empresa me enviou um produto inferior, uma lata de 3,2L, danificada e amassada. Entrei em contato e a única sugestão de suporte que me ofereceram foi um "desconto" de 50% e que eu ficasse com o produto. Ou seja, que eu pagasse a mais por um volume muito menor do que eu mesmo paguei. Não se ofereceram para trocar o produto, não ofereceram um produto equivalente e ainda por cima fizeram uma proposta que me [Editado pelo Reclame Aqui]ia completamente como consumidor. Não querem me oferecer o produto solicitado de forma alguma.
Essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor em todas as etapas do processo. Vende um produto que não possuem e forçam o consumidor a seus próprios acordos que ferem o direito do consumidor. Completo de descaso, falta de ética e de profissionalismo. Todos os acordos oferecidos visam apenas [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. Eu só quero meu produto. Existe uma reforma parada por conta do erro da loja que não oferece compensação alguma.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 22:45
Olá!
Revisei pessoalmente o seu caso e confirmei que ele foi resolvido logo após o seu contato.
Peço desculpas se o prazo de atendimento não atendeu à sua expectativa naquele momento. Estamos em constante evolução e trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos e evitar qualquer tipo de transtorno aos nossos clientes.
Somos uma empresa pequena do interior, com atendimento 100% humano, e prezamos muito pela transparência e pela resolução rápida de qualquer situação. Estamos nos esforçando pra crescer e atender nosso clientes cada vez melhor!
Fico feliz que tenha dado tudo certo no final.
Se precisar novamente, nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail ou tickets pelo site) estão sempre à disposição.
Desejamos tudo de bom para você!
Conte conosco.