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Brasília - DF

20/09/2021 às 15:18

ID: 129915205

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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VENHO AQUI FAZER ESSA RECLAMAÇÃO E ALERTAR OS CONSUMIDORES. QUANDO ALGUM TÉCNICO DESSA EMPRESA FOR FAZER MANUTENÇÃO OU TROCA DE FILTRO NA CASA DE VOCÊS ACONSELHO QUE FILMEM TODA A AÇÃO E QUALQUER INTERCORRÊNCIA LIGUEM IMEDIATAMENTE PARA A EMPRESA.
MEU CASO INFELIZMENTE POR NÃO QUERER PREJUDICAR O TÉCNICO QUE VEIO NA MINHA CASA (VISIVELMENTE NERVOSO) E NÃO QUERER DAR DOR DE CABEÇA FUI DEIXANDO PARA LÁ E ACABEI ME PREJUDICANDO.
EM JULHO UM TÉCNICO DA EMPRESA UNIVERSO DOS FILTROS EM BRASILIA VEIO A MINHA CASA FAZER A TROCA DA VELA. POIS BEM, DURANTE A TROCA OCORREU ALGUMA COISA QUE COMEÇOU A JORRAR ÁGUA DO FILTRO NA MINHA COZINHA TODA, MOLHANDO TODA MINHA COZINHA, MÓVEIS E ETC. O RAPAZ ESTAVA EXTREMAMENTE NERVOSO, E APESAR DE NÃO ACHAR NORMAL (POIS JÁ TINHA FEITO OUTRAS TROCAS E NADA DISSO TINHA ACONTECIDO) PENSEI BOM... ELE É TÉCNICO E SABE O QUE ESTÁ FAZENDO, E PARA NÃO PRESSIONÁ-LO E NÃO DEIXÁ-LO MAIS NERVOSO DEIXEI COM QUE TERMINASSE O SERVIÇO.
POIS BEM 2 DIAS DEPOIS COMEÇOU UM VAZAMENTO NO MEU FILTRO, ERA SÓ UMA GOTINHAS QUE ESCORRIAM POR BAIXO, E MAIS UMA VEZ PRA NÃO TER DOR DE CABEÇA ACABEI COLOCANDO UM REMENDO NA PARTE DE BAIXO PARA QUE NÃO FICASSE PINGANDO. AGORA QUASE 2 MESES DEPOIS MEU FILTRO COMEÇOU UM VAZAMENTO BEM MAIOR IMPOSSIBILITANDO QUE EU O UTILIZASSE. AGORA TEREI QUE PAGAR POR UM SERVIÇO QUE O TÉCNICO DANIFICOU MEU FILTRO, NO DIA DA TROCA, E UM VAZAMENTO QUE COMEÇOU COM UNS PINGUINHOS AGORA NÃO CONSIGO MAIS UTILIZAR O FILTRO. A GENTE TENTA NÃO PREJUDICAR OS OUTROS E ACABA SE PREJUDICANDO! INFELIZMENTE A EMPRESA POUCO SE IMPORTA COM O OCORRIDO NO DIA, E AGORA ESTOU COM O FILTRO DANIFICADO E TEREI QUE ARCAR COM O PREJUÍZO.
ENTÃO FICA O ALERTA, GRAVEM, E DE PREFERÊNCIA NÃO ESCOLHAM ESSA EMPRESA QUE NÃO POSSUI TÉCNICOS QUALIFICADOS PARA TAL SERVIÇO.

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Resposta da empresa

20/09/2021 às 16:18

Boa tarde Mariana!
Foi realizado a troca da vela do filtro no dia 20/07/******* e até o momento não havia nenhuma reclamação ocorreu. Hoje, entrou em contato informando que o purificador de água estava vazando agua por baixo, informei via telefone que se o problema fosse na vela faríamos a substituição por ainda está na garantia que são de 90 dias e se fosse interno faríamos o orçamento . Agendamos uma visita e encaminhamos um técnico ao local hoje mesmo e foi verificado que o problema era nas conexões interna do aparelho, parte essa que o técnico que efetuou a troca da vela não tem acesso quando efetua a troca da vela do filtro Soft. Sendo assim, foi passado o orçamento referente ao problema que apresentou.
Estamos há mais de 8 ano no mercado e buscamos sempre um atendimento de qualidade e com clareza, nos responsabilizamos pelo serviço que realizamos. Estamos a disposição para eventuais e esclarecimentos.