Baixa qualidade

A Senhora Rita de Cassia Fappiano realizou 2 compras em nosso e-commerce.

A primeira delas, gerou o Pedido *******, realizado em 19/05/******* e entregue no dia 26/05/*******. Logo em seguida, em 28/05/*******, a Sra Rita solicitou a devolução dos produtos, tendo sido prontamente atendida, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

No mesmo dia em que solicitou a devolução do Pedido *******, citado acima, ou seja, em 28/05/*******, a Sra Rita realizou nova compra, desta vez o Pedido *******, feito em nome de Ivair Almeida.

******* que desta vez a cliente comprou os produtos com uma numeração acima do *******. Foram compradas calças no tamanho 42, sendo que no *******, que foi devolvido, as calças eram tamanho 40.

Este segundo pedido teve sua entrega realizada em 01/06/*******, sendo que em 06/06/*******, a Sra Rita solicitou a devolução dos produtos. Como da primeira vez, a cliente recebeu, de imediato, um código de autorização de postagem com validade de 7 dias, para que pudesse fazer o envio das peças, como determina do CDC.

O prazo da autorização de postagem venceu em 13/06/******* às 00:00, mas a Sra Rita não realizou o envio.

Posteriormente, em 15/06/*******, a Sra Rita nos enviou o seguinte e-mail: Oi, as calças ficaram grandes, gostaria de trocar. É possível?.

Como já estava fora do prazo para solicitação de troca e/ou devolução, informamos que não era mais possível.

Entendemos que a relação de consumo é uma caminho de duas vias. As empresas têm regras e leis a serem cumpridas mas os clientes também possuem suas responsabilidades nesse processo.

Cabe registrar que, após termos informado à Sra Rita da impossibilidade de realizar a troca/devolução, uma vez que estava fora do prazo, passamos receber em todas as nossas redes sociais, por repetidas vezes, comentários e avaliações denegrindo a qualidade de nossos produtos e serviços.

Entendemos, assim, que a presente reclamação não procede, pois ataca diretamente a qualidade de produtos amplamente testados, com mais de 10.******* unidades vendidas e índice praticamente inexistente de reclamações, basta consultar aqui mesmo no Reclame Aqui a nossa empresa.

Infelizmente, ao que parece, a reclamação apresentada demonstra insatisfação pessoal da cliente com a empresa tão somente por não termos acolhido uma solicitação de troca/devolução que já estava fora do prazo.

Atenciosamente,
Universo e Desejo

Exatamente isso, a compra que foi feita no nome de Ivair pedi para devolver somente a 42 pq nessa nova modelagem que pedi da 40 tinha ficado melhor. As 42 eu vendi e só recebi reclamações e a minha 40 aconteceu a mesma coisa da reclamação das minhas clientes. No primeiro uso enche de pelo, no uso a calça passa pra outro número de tanto que laceia, na primeira lavagem ela desbota deixando o tecido com aparencia de velho.
São 3 reclamações da calça e de 3 pessoas diferentes.
O produto é ruim sim.

Prestados todos esclarecimentos, nada mais a acrescentar.