Cancelamento de evento e não devolução de pagamento pela Universo Eco
Não respondida
Florianópolis - SC
12/07/2026 às 11:23
ID: 253699073
Contratei a empresa Universo Eco, *****, por meio de *****, para participar do evento Ultradesafio 100 km Imersão nos Cânions do Sul, programado para o feriado de Corpus Christi, com início em 04/06/2026.
Cheguei até a empresa por meio de uma divulgação no Instagram do Espírito Livre Festival. Toda a contratação e as tratativas foram realizadas pelo *****. Também preenchi um formulário eletrônico com as condições da atividade.
Em 21/04/2026, realizei o pagamento antecipado de R$ 1.440,00 via *****, diretamente para o CNPJ informado. O saldo restante de R$ 1.490,00 seria pago no embarque.
O pacote contratado incluía, entre outros serviços, traslados, hospedagem, alimentação, seguro aventura, rastreamento via satélite, base de monitoramento, veículo de suporte, guias especializados e transporte das bagagens.
No dia 02/06/2026, às 12h46, menos de dois dias antes do início da programação, o responsável comunicou no grupo de ***** 200 km de Junho o cancelamento integral da travessia, alegando problemas de saúde. O grupo contava inclusive com participantes de outros estados, que já haviam se organizado e assumido outros custos para participar.
Na ocasião, foi oferecida a possibilidade de remarcação ou restituição dos valores pagos. Optei imediatamente pelo reembolso integral.
Desde então, foram feitas diversas promessas de devolução, mas nenhuma foi cumprida. Em 23/06, o responsável enviou e-mail passando novo prazo, por e-mail e, novamente, não cumprindo.
Até o momento, apesar das várias tentativas de solução amigável, os R$ 1.440,00 não foram restituídos.
Também registro que existe outro perfil chamado Universo Eco no Reclame Aqui, aparentemente relacionado a outra empresa. Esta reclamação refere-se especificamente à empresa Universo Eco, *****, que atua em Santa Catarina.
Solicito:
A devolução integral e imediata dos R$ 1.440,00 pagos via *****;
O envio do respectivo comprovante de pagamento;
Um posicionamento formal e objetivo da empresa, sem novas promessas de datas que não sejam cumpridas.