Cancelamento de expedição e não reembolso de valores pagos pela agência
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 14:56
ID: 253417915
Contratei uma expedição de 200 km com essa agência e me preparei durante aproximadamente seis meses para a atividade. Investi em treinamento com personal trainer, acompanhamento nutricional, equipamentos, alimentação específica e diversos outros custos relacionados à expedição.
Um dia antes da data marcada, a viagem foi cancelada sob a justificativa de que o responsável (Ícaro) havia recebido orientação médica para não conduzir a atividade. Entretanto, não foi apresentada qualquer documentação que comprovasse a situação.
Apesar do enorme prejuízo causado pelo cancelamento em cima da hora, o maior problema começou depois.
No momento do cancelamento, fui informada de que os reembolsos seriam realizados no próximo final de semana. No entanto, as datas prometidas não foram cumpridas. Ao longo das semanas, novos prazos foram informados e novamente descumpridos.
Hoje, mais de 30 dias após o cancelamento, ainda não recebi a devolução integral dos valores devidos.
Além do prejuízo financeiro, houve um grande desgaste emocional e perda de todo o planejamento realizado para essa expedição.
Meu objetivo com este relato é registrar minha experiência e alertar outros consumidores para que avaliem cuidadosamente a organização da empresa antes de contratar seus serviços.
Diante da ausência de solução administrativa, também estou formalizando um boletim de ocorrência para registrar os fatos e buscar as medidas cabíveis.
Gostaria de ressaltar que, cerca de três meses antes da minha expedição, tive acesso ao relato de uma participante da travessia de 100 km organizada pela mesma agência. Na ocasião, ela descreveu diversos problemas relacionados à logística e à segurança, entre eles:
o Ícaro não compareceu como guia, deixando um grupo grande com apenas uma guia;
descumprimento de diversos combinados;
planejamento inadequado da travessia;
orientações equivocadas sobre água e alimentação;
problemas graves de logística e transporte;
ausência de comunicação por rádio durante a trilha;
desorganização que, segundo seu relato, chegou a colocar participantes em situação de risco.
Na época, acreditei que aqueles problemas poderiam ter sido pontuais e que a empresa teria corrigido suas falhas. Infelizmente, minha experiência demonstrou o contrário. Embora o cancelamento da minha expedição tenha ocorrido por outro motivo, o padrão de desorganização, promessas não cumpridas e falta de comprometimento permaneceu.
Fica aqui registrado meu relato para que outros consumidores tenham acesso a essas informações antes de contratar os serviços da empresa e possam tomar uma decisão consciente.