Cancelamento de trekking e solicitação de reembolso integral pela Universo Eco

Boa Tarde Maristania, lamentamos muito a sua frustração em relação a viagem que não aconteceu, expedições longas tem imprevistos seja clima, desempenho entre outros, por este motivo, você ganhou como cortesia uma nova expedição para 2027.


A respeito do reembolso dos valores, faremos onde todos até o dia 20/07 , lamentamos muito o atraso e esperamos que em outra oportunidade vcs venham pra conhecer os locais conosco.

Qualquer dúvida, pode enviar tbm, respondendo o e-mail que enviamos a você, relacionado a prazos e tbm com a cortesia da viagem.

Registro que esta não é a primeira promessa de reembolso feita pela empresa. Em diversas oportunidades anteriores foram informadas datas e prazos que não foram cumpridos.
Após a publicação desta reclamação, fui informada por mensagem privada de que o reembolso ocorreria até o final de semana. Agora, nesta resposta pública, foi informado o prazo até 20/07, demonstrando mais uma divergência nas informações prestadas aos consumidores.
Considerando que a expedição foi cancelada unilateralmente pela empresa e que o serviço contratado não foi prestado, aguardo a devolução integral dos valores pagos até a data informada nesta resposta pública, ou seja, até 20/07.
Caso o reembolso não seja efetivado até essa data, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon e Juizado Especial Cível, utilizando inclusive esta manifestação pública como comprovação do compromisso assumido pela empresa.
Atualizarei esta reclamação conforme o cumprimento, ou não, do prazo informado pela empresa.

Maristania, Gostaria de esclarecer que compreendemos a sua frustração, todos os participantes foram informados do Prazo e ao decorrer das semanas, sempre vcs foram informados do que
Estava acontecendo.

Nós em momento algum gostaríamos de causar qualquer desconforto e estamos realizando tudo conforme o prazo que nos foi enviado, após o primeiro pedido de reembolso pela Infinit Pay, no estorno do cartão, estas questões infelizmente fugiram do prazo que gostaríamos de ter realizado para que o quanto antes vcs receberem os valores.

Estamos trabalhando única e exclusivamente para que aconteçam os reembolsos o quanto antes para você , outros participantes já foram totalmente reembolsados dos valores pagos na Travessia.

Em determinado momento, também foram colocados contas como alimentos e remédios, e imputados a nós como forma de reembolso, cordialmente, em um prazo distinto da devolução dos valores da Travessia nós concordamos tbm em arcar com as despesas, mas também temos consciência de que itens deste tipo; como comida e remédios são utilizados tranquilamente em qualquer circunstância, ainda assim temos o prazer de atendelos e como explicamos acima,
Estamos a disposição aqui ou no nosso canal de atendimento para esclarecer as dúvidas ok.


Sobre o prazo acima, foi o que nos foi estipulado, por isto transmitimos tal data,
Seguimos à disposição.

A empresa informou nesta reclamação que o meu problema seria resolvido até o dia 20/07. O prazo venceu e, mais uma vez, nada foi cumprido.

Continuo com as parcelas sendo cobradas no cartão de crédito, sem o estorno prometido e sem qualquer solução efetiva.

Esse não foi um caso isolado. Ao longo dos últimos meses recebi diversos e-mails com promessas de que a situação seria resolvida, mas os prazos nunca foram cumpridos. Sempre havia uma nova justificativa, enquanto eu permanecia arcando com o prejuízo.

A impressão que fica é de total desrespeito com o consumidor. Não basta responder ao Reclame Aqui dizendo que vai resolver; é preciso cumprir o que foi prometido.

Diante de mais um compromisso descumprido, amanhã registrarei reclamação presencial no Procon e darei continuidade às demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores pagos e a reparação pelos prejuízos sofridos.

Fica o alerta para outros consumidores: avaliem com muito cuidado antes de contratar os serviços desta empresa.