Telescópio entregue sem nota fiscal, faltando peça e modelo diferente do anunciado. Solicito cancelamento e reembolso.

Não resolvido
São Paulo - SP
04/01/2026 às 08:31
ID: 236544761
Bom dia.
Comprei um telescópio pela Amazon que veio:
- SEM NOTA FISCAL
- FALTANDO PEÇA (parafuso fixador de equatorial no tripé)
- MODELO DIFERENTE DAQUELE EXPOSTO NA FOTO DA COMPRA
Solicito o cancelamento do pedido n ***** com base no art. 49 do CDC (direito de arrependimento). A compra foi realizada fora do estabelecimento comercial.
Solicito reembolso integral, incluindo frete.
Obrigado
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 12:27
ola bom dia, se comprou conosco mesmo, vc pode entrar diretamente no pedido e pedir a devolução do produto. sera enviado a voce uma etiqueta de devolução gratuita. no aguardo .
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 12:48
boa tarde, a solicitação de devolução foi feita via e-mail, mas não me responderam
Réplica da empresa
05/01/2026 às 12:51
vc precisa ir na venda e vai ter la dentro da sua venda, devolver produto. não é por email. a amazon nao da nosso email para clientes. vá direto na sua compra é bem simples. se for o caso fazemos uma etiquta de devolução sem problema algum.
Réplica da empresa
05/01/2026 às 12:52
por la vc consegue mandar mensagem pra gente e td mais... porem só direto pela sua compra.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 17:15
Já enviei mensagem no Amazon pra vocês, sem resposta até o momento
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 16:24
Já solicitei a devolução pelo site, mas não me responderam
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 16:30
paguei mais de 1.600 reais pelo item e, para minha surpresa, depois de todo transtorno de um item INCOMPLETO e SEM NOTA FISCAL, me ofereceram um voucher de mil reais para devolução do item. Completo desrespeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 16:42
Produto incompleto, SEM Nota Fiscal, diferente do solicitado e ainda propuseram reembolso apenas PARCIAL do valor pago
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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