Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de transparência na Universo Honda em Jacareí

Boa tarde, Clayton
Estamos apurando internamente todos os fatos relacionados à situação relatada. Assim que tivermos total clareza das informações, a gerente da loja realizará um novo contato para tratar do caso e buscar a melhor solução possível.

Gostaríamos de reforçar que nossa empresa preza pela transparência e pelo respeito aos clientes, colocando-os sempre em primeiro lugar, com clareza em todas as etapas do processo.

Grupo Universo Motos

Na data de hoje dia 1501/2026, estive na loja Universo Honda em Jacareí , e falei com a gerente ***** e o vendedor ***** , eles me devolveram o valor de R$1450,00 em espécie, referente ao valor cobrado do documento junto ao financiamento, sem meu conhecimento, mas esse valor está incompatível com o prejuízo e o erro que cometeram comigo, o correto seria eles fazerem um novo financiamento referente ao valor de R$18.500 e sendo assim calcular novamente os valores das parcelas , pois o valor atual das parcelas estão incorretos devido aos juros que foi colocado junto às taxas ,valores do documento que foram atribuídos ao meu financiamento sem meu consentimento.
Mesmo eles me dando o valor de R$1450,00 os juros calculados no financiamento permaneceram no valor das parcelas e isso está totalmente errado.
E o mais grave de tudo isso que fui intimidado pela gerente , que esse valor só seria devolvido para mim depois que eu apresentasse para a mesma que eu retirasse minha reclamação junto ao Reclame aqui.
Isso é um absurdo, pois mesmo sabendo do erro deles ,eles só me devolveria diante da desistência de uma reclamação que é minha por direito por estar me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] .
Não retirei a reclamação, pois meu problema não foi totalmente resolvido e estou aguardando um novo financiamento no valor correto em cima dos R$18.500,00.
ABSURDO A EMPRESA OFERECER DOCUMENTOS DE BRINDE E DEPOIS COLOCAR TAXAS E DOCUMENTOS NO FINANCIAMENTO DO CLIENTE SEM SEU CONSENTIMENTO, É MUITA MA FÉ, FALTA DE TRANSPARÊNCIA, COM SONHO ALHEIIO.
Espero que resolvam o quanto antes ,pois essa situação está desgastante demais .

Reforçamos que somos uma empresa idônea e prezamos pela total transparência e respeito aos nossos clientes.

Em relação ao contrato de financiamento, esclarecemos que não é possível refazê-lo após a assinatura. No entanto, colocamo-nos à disposição para receber a devolução da motocicleta, caso seja de seu interesse, possibilitando assim o cancelamento do financiamento.

Essa alternativa está sendo apresentada com o objetivo de resolver a situação da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo de seu retorno até a data de 16/01/2026, para que possamos dar andamento conforme sua decisão.

Endricson O. Zane
Gerente Geral de Pós-Venda & Serviços

Conforme o senhor está me passando que não há possibilidade de novo financiamento, o certo a se fazer então é o reembolso dos juros e taxas que foram acrescentadas nas minhas parcelas.
Pois serão cobrados em grandes 36 parcelas .
E quanto a devolução da moto ,não existe esta possibilidade pois com a moto não tenho problema, nosso problema é quanto aos valores que foram cobrados indevidamente sem meu consentimento.
Devido ao proporção e como fui tratado pela gerente , o ciente merece mais respeito.
Gostaria que vocês resolvessem da melhor forma possível, para que não precisemos entrar nos órgãos competentes .
Não estou fazendo isso só por mim ,mas sim por outros pais de família que tinha um sonho e possam ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] também.

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Registramos sua manifestação e esclarecemos que a operação foi realizada em conformidade com a legislação vigente e com as condições contratuais por você aprovadas e assinadas no momento da contratação.

O valor referente à documentação foi incluído no financiamento juntamente com o valor da motocicleta, compondo o montante total financiado pela instituição financeira. Ainda assim, como medida de boa-fé, realizamos a devolução integral do valor da documentação.

Esclarecemos que os juros e encargos do financiamento são definidos e administrados exclusivamente pela instituição financeira, de acordo com critérios próprios, não havendo qualquer ingerência desta concessionária sobre tais valores ou sobre eventual recálculo das parcelas.

Ressaltamos que a devolução de valores não implica, automaticamente, na redução das parcelas, uma vez que o financiamento é calculado sobre o valor total aprovado. Todas as condições da operação constam em contrato, com sua ciência e concordância.

Não houve qualquer conduta irregular ou má-fé por parte desta empresa. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Caso tenha interesse em dar continuidade à tratativa para fins de encerramento, solicitamos que o contato seja realizado pelo e-mail [email protected]
ou diretamente com a concessionária. Informamos que este será nosso último posicionamento por este canal.

Entrarei em contato com os órgãos responsáveis.
Universal Honda de Jacareí nunca mais