Cancelamento do pedido
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
06/11/2024 às 15:24
ID: 201394027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site e aí me enviaram somente uma das peças. Recebi um e-mail dizendo que seria estornado o valor na operadora de cartão (detalhe, comprei via pix)
Entrei em contato via WhatsApp e a atendente me orientou que questões financeiras era pra falar com a pagaleve. Tentei contato via WhatsApp e via chat do site e em ambos me orientaram que era pra falar direto com a loja, que eram apenas os intermediadores. Pois bem, aí voltei a falar com a atendente, que disse que em 10(!) dias úteis que irei receber o valor do estorno. Achei uma vergonha com o cliente. Você paga certinho via pix e depois pra te devolverem o valor (no meu caso ******* reais) demora dez dias úteis! Fiquei super chateada com a má vontade, com o e-mail errado e com a desinformação da atendente do Whats que me mandou falar num site aleatório de negociação de valores entre lojistas
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 15:38
Boa tarde Sra. Mariana!
Agradecemos sua interação!
Conforme nosso contato, sanamos as suas dúvidas através da nossa Central de Atendimento (Protocolo de atendimento: *******).
Qualquer dúvida, estaremos à disposição!
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Universo K
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 06:55
Nao resolveram minha questao, encaminharam o problema para uma equipe terceirizada do financeiro e mantiveram o prazo de dez dias uteis para devolver um pix
Réplica da empresa
27/11/2024 às 13:01
Boa tarde, Sra. Mariana!
Tentamos contato com a Sra. através do telefone*******, porém, não obtivemos sucesso.
Encaminhamos as informações para o seu e-mail, através da nossa Central de Atendimento (Protocolo de atendimento: *******).
Qualquer dúvida pedimos que nos informe!
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Universo K