Entrega não realizada no prazo/ demora para responder.
Resolvido
Piracicaba - SP
12/06/2024 às 15:43
ID: 190683041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri produtos da Loja Virtual aos 27.05.*******, sendo que o prazo máximo para entrega era 11.06.******* (15 dias).
Tentei contatar a loja via telefone e WhatsApp para obter um parecer, no entanto ambos os canais não deram retorno imediato.
No telefone, o atendente informa que o setor de consumidor é outro e que estão todos ocupados. No WhatsApp a atendente fala que vai solicitar p/ outro setor a informação e diz que retorna, mas sem, contudo, especificar o prazo.
Comprei parte dos produtos para presentear e, graças a intempestividade da empresa, muito provavelmente não conseguirei.
Estou bem decepcionada, pois sou cliente assídua e acho um desrespeito toda essa morosidade. Atraso ma entrega, atraso no posicionamento... um contrato no qual apenas eu cumpri com a minha parte, qual seja, realizar o pagamento de produtos que não chegaram.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 16:23
Boa tarde Sra. Livia!
Agradecemos sua interação, pois através dela podemos aprimorar a cada dia, nossos produtos e serviços.
Em nome da marca, lamentamos muito o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado!
Conforme nosso contato, daremos continuidade ao seu atendimento (Protocolo de atendimento: *******).
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Grupo Kyly.
Réplica do consumidor
25/06/2024 às 12:50
Não me passaram o código de rastreamento e pediram p eu retirar o pacote nos Correios a toa. O pacote já havia sido devolvido. Falaram que iam enviar via Sedex e estão enrolando há dias!!
Réplica do consumidor
28/06/2024 às 21:45
Me contataram dia 25/06 e falaram que iam enviar via Sedex, bem como passar o cód. de rastreamento, no entanto até a presente data não o fizeram.
Comprei os produtos há mais de um mês e a loja não resolve a demanda.
O SAC é inefetivo.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 09:59
Faz mais de 1 mês que não recebo a minha encomenda. A empresa se comprometeu a realizar o 2 envio via Sedex, no entanto acabei de me certificar que isso não ocorreu. Nesse momento, tive que vir para SP por motivo de saúde e aí a encomeda chega. Difícil.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 09:59
Faz mais de 1 mês que não recebo a minha encomenda. A empresa se comprometeu a realizar o 2 envio via Sedex, no entanto acabei de me certificar que isso não ocorreu. Nesse momento, tive que vir para SP por motivo de saúde e aí a encomeda chega. Difícil.
Consideração final do consumidor
08/07/2024 às 21:56
Apesar do atraso eles se redimiram e cumpriram com a entrega dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8