Estorno de Assinatura UOL Play Canais Cancelada em Menos de 24h Não Realizado Após Meses
Não respondida
Itaboraí - RJ
18/06/2026 às 20:03
ID: 251792415
Boa noite, comprei o produto da Uol play canais, para vê uma série de meu interesse, paguei no cartão de crédito, mas não fiquei satisfeita pois a série de meu interesse estava em inglês, e tbm não consegui conectar para vê na minha Tv, então resolvi em menos de 24hs, cancelar a assinatura. Tive resposta da empresa que já havia cancelado a assinatura no dia seguinte da minha compra que foi dia 8 de maio de 2026, por email. No dia seguinte liguei e a atendente me falou confirmando o cancelamento, e perguntei do estorno em meu cartão e ela me disse que seria em 10 dias corridos. Esperei, até mais um pouco do previsto, mas nada do estorno em minha fatura, já está indo pro desconto do segundo mês que cancelei e nada, por fim mandei um ZAP e a atendente me falou que estava agendado o cancelamento para 07/05/2027. Estou enviando em anexo o print do email enviado pela empresa me informando do cancelamento, quero que eles me estornem o valor total, pois usei menos de 24hs o produto e está dentro da lei do consumidor. Por favor, me ajudem a solucionar esse problema, pois a empresa está me enrolando, o atendimento por telefone agente fica 1 hora aguardando falar com atendente, muito ruim.