Exposição indevida de dados pessoais (***** e *****) em embalagem de produto
Em réplica
São Paulo - SP
05/11/2025 às 13:33
ID: 231113061
Assunto: Reclamação sobre exposição indevida de dados pessoais pela Universo Religioso
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma experiência recente de compra na loja Universo Religioso. Realizei pedidos tanto pelo site da loja quanto pelo Mercado Livre e, em uma das entregas, meus dados pessoais (*****, ***** e *****) foram expostos na embalagem do produto.
Essa prática gera uma grande preocupação, pois o ***** é um dado sensível e não deveria ser divulgado em nenhuma etapa da logística. Além disso, notei que essa exposição não ocorreu em outras entregas realizadas pela mesma loja no mesmo dia, o que demonstra que não se trata de uma orientação padrão dos Correios.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que essa seria uma prática da loja, o que aumenta ainda mais a minha frustração e a sensação de insegurança.
Diante disso, solicito que a Universo Religioso reavalie suas práticas e adote medidas para proteger os dados dos clientes, garantindo que situações como essa não se repitam.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 14:12
Olá tudo bem?
Verificamos que o pedido em questão foi feito pela modalidade Flex (motoboy) nesse caso o ******* por motorista contratado pela loja, por esse motivo o ******* os dados do cliente para confirmação no recebimento e maior efetividade e assertividade no exercício da entrega.
Portanto não há nenhum vazamento de dados ao público pois somente o motorista responsável pela entrega tem acesso a informação com o intuito de confirmação na entrega do pedido.
Pedidos enviados pelos Correios não apresentam tais dados, caso tenham lhe passado essa informação estamos aqui corrigindo tal equivoco. Pois o atendente entendeu ser um pedido com entrega via correios e não se atentou a declaração ser diferente de entregas feitas via Flex (motoboy) que foi o caso.
Fique tranquilo pois seus dados permaneceram protegidos e não foram expostos ao público em nenhum momento.
Pedimos desculpas pelo transtorno na informação equivocada passada no atendimento.
Qualquer outra dúvida estamos a disposição.
Universo Religioso
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 16:26
Aceito sim o pedido de desculpas mais só veio depois de ter acionado o via reclame aqui
Outro fato é que continua cometendo erro pois o envio não foi pelo motoboy
Mais é certo que avaliarei bem se terei coragem de comprar novamente
Não convido pois a maneira que trata o cliente pós venda é muito ruim pra não dizer péssimo poderia ter resolvido quando liguei na loja mais a atendente desligou a ligação na hora que questionei sobre alguma líder ou superior responsável