Não consigo devolver produto

Olá, a reclamação não procede, nossos e-mails são respondidos em até 24h úteis e inclusive já foi respondido e o código de devolução enviado. Foi informado também a cliente que não fazemos cancelamento do ******* em trânsito (quando solicitada a devolução os correios já haviam coletado o pedido). Por isso era necessário ou recusar a entrega ou aceita-la e solicitar a devolução após a entrega (o que foi feito pela cliente) e enviado o ******* de 24h úteis. O estorno do pedido é feito em até 3 dias úteis após chegada da devolução a loja e conferência da mesma.


att

Universo Religioso

Recebi o código para devolução, entreguei na portaria do meu consórcio no dia 26/12 e até o momento não obtive nenhum retorno se receberam os produtos. Eu que tenho que ficar mandando mensagens porque ninguém me informa.

Olá, até o momento a devolução não retornou a loja, Segundo o rastreamento ela nem foi coletada.

Segue informação dos correios
ENCOMENDA PAC



2 tentativa de coleta sem sucesso

BARUERI - SP

Coleta cancelada após esgotadas as tentativas previstas para o serviço contratado

27/12/******* 19:03


1 tentativa de coleta sem sucesso

BARUERI - SP

Será realizada nova tentativa no próximo dia útil

26/12/******* 19:08


Carteiro saiu para coleta do objeto

BARUERI - SP

26/12/******* 05:42

Estamos no aguardo da chegada da devolução para conferencia e posterior estorno.

att

Verifiquei com a portaria e até o momento os correios não levou pois não vieram com a ordem de serviço para retirar e me informaram que os correios vem todos os dias e tem horário certo até às 18hs e eles (correios) anotam o nome de quem atendeu e não consta. Os produtores estão desde o dia 23/12 aguardando a retirada. Essas informações que vc passou não procedem

Só recebi a confirmação do recebimento da devolução porque mandei 2 emails, whatsapp e ainda liguei e fui informada de que entraram em contato comigo para o estorno do valor, já até paguei a 1 parcela do meu cartão e até agora nada....Descaso total com o cliente.

Todos os contatos por e-mail da cliente foram prontamente respondidos dentro do prazo. O estorno do pagamento é feito pela intermediadora de pagamentos e esta dentro do prazo também. A loja já fez todos liberações para o estorno dentro do prazo após a chegada da devolução.

Em todo atendimento não houve nada de errado, muito menos descaso com cliente.


Sem mais

Já devolvi os produtos e até o momento não me foi estornado o valor, eu ligo e não atendem e quando atendem fala que o responsável não está a intermediária não responde emails e https://******* acionar o meu advogado e meus direitos.