Compra enganosa e falta de suporte pós-venda: cliente solicita estorno após promessa não cumprida de 18 meses de acesso e brindes.
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 20:44
ID: 250848815
Realizei a compra e paguei à vista, sendo informado pela vendedora que meu acesso seria de 18 meses. Em conversas pelo WhatsApp, ela mencionou que, para bloquear o acesso, bastava entrar em contato, e que teria a liberação.
No momento da venda, tudo parecia perfeito, incluindo brindes que nunca recebi. Já tentei contato com diversos números de WhatsApp, mas não obtive retorno. A coordenadora do comercial, Raquel, me passou um número onde fui orientado a passar minhas informações, com a esperança de que fosse resolvido.
Recebi uma resposta informando que o suporte alegou que o prazo para retorno já havia passado e que o que foi vendido não correspondia à realidade. Como cliente, sinto-me prejudicado, pois não tenho culpa sobre a comunicação interna da empresa. O que sei é que comprei o produto com a promessa de 18 meses de acesso e bônus, e agora me deparo com informações contraditórias.
Essa situação tem gerado um desgaste desnecessário e, ao pesquisar, percebi que não sou a única a passar por isso. Estou muito desapontado com o atendimento e a falta de suporte pós-venda, o que tem me causado um grande estresse. Diante de tudo isso, decidi que não desejo mais manter meu acesso e solicito a devolução do meu dinheiro, uma vez que a oferta feita foi enganosa.
Espero que, com esta reclamação, alguém finalmente se manifeste, já que não tenho recebido suporte adequado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:08
Olá, Susan, tudo bem?
Agradecemos por nos avisar sobre a dificuldade de contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Nosso time de suporte já foi acionado e entrará em contato diretamente com você para realizar o atendimento e fornecer todas as informações.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
USI - Universo da Saúde Integrativa
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:29
A empresa não resolveu o meu problema e a mesma ainda vem relatar que quer o print da conversa, já encaminhei o que eu tinha de conversa. Agora vem dar a disculpa que quer o print se o erro foi da vendedora. Muito fácil tirar a responsabilidade até pq a vendedora não está mais na empresa. E quer que eu pague para fazer o restante da pós. Uma falta de respeito
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:01
Editado Pelo Reclame AQUI Após a realização da reclamação aqui consegui resolver o meu problema com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7