Dificuldade no cancelamento de pós-graduação e estorno do valor pago
Não resolvido
Pancas - ES
07/07/2026 às 12:08
ID: 253292129
No dia 01 de julho de 2026 realizei a compra da pós, mas vi que não atenderia as minhas necessidades. Procurei o suporte pelo número *****, o qual me encaminhou para realizar o cancelamento pelo AVA da Anhanguera. Pois bem, fiz o que fui orientada a fazer, porém o atendimento pelo AVA me pediu pra aguardar e até hoje não tive retorno. Nesse tempo, tive contato com outras pessoas que também estão com mesmo problema de atendimento e dificuldade para receber o dinheiro de volta, o que é um direito nosso por lei.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:54
Olá, Itala!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno causado durante o processo de solicitação de cancelamento.
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de informar que já solicitamos prioridade no tratamento do seu caso junto ao nosso time responsável. Em breve, nossa equipe de suporte entrará em contato para orientá-la sobre as próximas etapas e acompanhar sua solicitação até a conclusão.
Pedimos apenas um pouco mais de paciência enquanto o atendimento é finalizado. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que sua demanda seja tratada com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 13:11
Boa tarde! vocês me pediram um prazo de dois dias pelo número de protocolo *****. Se passaram 4 dias e até hoje não tive retorno, além de que hoje completa 10 dias que eu fiz a primeira solicitação de reembolso. Pra piorar ainda fecharam o meu chamado e deram como resolvido e eu não consigo enviar mensagem por lá mais. Vocês não me deixam outra alternativa a não ser buscar os meus direitos judicialmente. A minha fatura fecha amanhã e eu não quero ter que pagar por algo que não usei e não serve pra mim.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 13:12
Boa tarde! vocês me pediram um prazo de dois dias pelo número de protocolo *****. Se passaram 4 dias e até hoje não tive retorno, além de que hoje completa 10 dias que eu fiz a primeira solicitação de reembolso. Pra piorar ainda fecharam o meu chamado e deram como resolvido e eu não consigo enviar mensagem por lá mais. Vocês não me deixam outra alternativa a não ser buscar os meus direitos judicialmente. A minha fatura fecha amanhã e eu não quero ter que pagar por algo que não usei e não serve pra mim.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 13:51
O conteúdo é raso, o suporte é péssimo e há casos em que não devolveram o dinheiro investido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 17:08
Olá!
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Seu caso já foi encaminhado novamente para o time responsável da Voomp, que entrará em contato com você para dar andamento à solicitação e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos apenas que aguarde esse retorno, pois sua solicitação está em acompanhamento e sendo tratada com prioridade.
Agradecemos pela compreensão.