Estorno de curso de pós-graduação - Suporte amador e esquema de vendas

Olá, Tuana.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Gostaríamos de esclarecer que nossa instituição conta, sim, com uma equipe de suporte dedicada ao atendimento dos alunos. O canal oficial é o WhatsApp +55 (86) 9406-0553. Em nossa verificação, não identificamos registro de contato realizado por você por esse canal, mas nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

Quanto à solicitação de cancelamento e estorno, verificamos que ela foi registrada corretamente. Como o pagamento foi processado pela plataforma Voomp, a análise do pedido é realizada por ela, seguindo seus procedimentos, com prazo de até 7 dias. Após a conclusão dessa análise, o processo de estorno seguirá normalmente, conforme a forma de pagamento utilizada.

Pedimos apenas que aguarde a finalização desse prazo. Seguimos acompanhando sua solicitação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Se vocês não tem o registro do meu atendimento já mostra o quão não profissionais vocês são. Eu entrei em contato justamente por esse número, e tenho todos os prints aqui. Vocês são me responderam quando eu soltei no grupo de vendas o problema que estou enfrentando. E só me mandaram um link para solicitação via AVA da anhanguera. Eu estou decepcionada comigo mesmo de ter acreditado em vocês, para vender vocês tem toda a disposição do mundo, para atender problemas fingem que nada está acontecendo.

uana,

As solicitações de cancelamento são realizadas por meio do Cosmos, onde é gerado um protocolo para acompanhamento. Até o momento, não localizamos esse registro em seu cadastro.

De toda forma, nosso time de suporte entrará em contato com você para orientar sobre o procedimento correto e atuar junto à Voomp para que a análise do seu caso seja priorizada, buscando um retorno o mais breve possível.

Vocês parecem realmente um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estão de brincadeira comigo?

Eu sugiro que só invés de manter a conversa polida por aqui, que resolvam o problema que eu estou reclamando. Eu entrei em contato por este número que vocês passaram no whatsapp e vocês me passaram um link do ava da anhanguera para abrir a solicitação de cancelamento de matrícula. E não me falaram de nenhum cosmos, porque o atendimento de vocês é péssimo. Não recomendo a ninguém a compra desse curso que está parecendo mais uma lavagem de dinheiro do que qualquer coisa. Porque vocês não tem a proatividade de ver que estou aqui também reclamando, depois de fazer todos os procedimentos que tenho registro, entrarem em contato comigo visto que vocês tem a minha matrícula e meu contato e fazer o cancelamento?

Entrei em contato novamente ontem nu whatsapp do suporte, como sempre não tiveram nenhuma ação. Achei o e-mail da confirmação de pagamento e por conta descobri o tal portal cosmos e fiz também a solicitação por lá além da solicitação que eu já tinha feito no AVA da Anhanguera que vocês mesmos tinham falado que seria por lá o reembolso. No entanto preciso do reembolso imediato. Não tenho como mais ficar esperando a boa vontade e a falta de profissionalismo de vocês.

Olá, Itala.

Thuana, bom dia!

Reforçamos a prioridade do seu caso junto à equipe responsável. Sua solicitação já está em acompanhamento e o processo seguirá o fluxo de análise da plataforma até a conclusão do reembolso.

Nossa equipe permanecerá acompanhando seu atendimento e prestando todo o suporte necessário.

Mensagem: Vocês não estão resolvendo meu problema. O suporte de vocês mal responde minhas mensagens, é uma vergonha o tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês estão fazendo. O artigo 40 do código de defesa do consumidor é muito claro, se o pedido de cancelamento for feito em 7 dias da compra o estorno deve ser imediato e com correção monetária. Estou há mais de uma semana com meu pedido parado, e vocês não conseguem resolver? Faça-me um favor. Eu não recomendo a ninguém que compre o curso de vocês, vocês não são uma empresa confiável. Vocês são só vendedores e marketeiros, depois da compra vocês não tem atendimento, quando eu mandei mensagem no grupo de vendas de vocês aí que foram me responder, mas me tiraram do grupo e apagaram a minha mensagem pras pessoas desinformadas caírem no mesmo tipo de problema que eu. Eu já abri processo no procon contra vocês e contra a Anhanguera, ambas intituições péssimas.