Compra de ingressos para data errada e dificuldade para troca/cancelamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 16:28
ID: 237561427
EU fiz uma compra de ingressos através da operadora ZIG (terceira contratada para fazer a bilheteria digital). Na ocasião da compra parece que teve algum erro sistêmico e o ingresso que foi pro meu carrinho foi o do dia 12, mas eu gostaria de ir no dia 19. Imediatamente quando observei o erro eu solicitei a troca ou cancelamento e tive a informação de que precisava esperar até 48h para uma resposta. Pois bem, passou o dia 12, o show aconteceu e eu não fui (até porque não estava no RJ), agora fiquei em prejuízo dos 4 ingressos comprados e pedi no instagram uma providência amigável pro SAC do SPANTA, entretanto fui informado que qualquer questão relacionada a ingresso eu deveria falar com a ZIG e por sua vez a ZIG afirma que devo procurar o staff/sac da SPANTA. EU não gostaria de ficar com o prejuízo dos ingressos comprados e sugiro como reparação amigável a liberação de ingressos para o dia 19 (que era meu objetivo inicial).
Caso não tenhamos resposta, infelizmente precisarei recorrer em juízo para ter reparação de algo que poderia ter sido resolvido de forma amigável sem maiores transtornos para ninguém.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:08
Boa tarde, Thiago
Entendemos a sua situação e sentimos muito pela demora em retornar. Entretanto, nós não realizamos trocas ou transferências dos ingressos. Esse processo é realizado inteiramente pela Zig Tickets.
Recomendamos entrar em contato novamente com a ticketeira para alinhar sobre a política de compra e transferência.
Atenciosamente,
Universo Spanta.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 15:09
O serviço de bilheteria foi terceirizado, todavia nao exime a organização do evento da responsabilidade solidária, tampouco da responsabilidade de intermediar uma solução junto à bilheteria digital contratada por vocês.