[Editado pelo Reclame Aqui] e falta de segurança em evento com total despreparo e ausência de suporte

Boa tarde, Vivian

Sentimos muito pelo ocorrido. Sabemos que uma situação como essa pode comprometer a experiência de um dia que deveria ser leve e especial.

O Universo Spanta opera com planejamento de segurança estruturado, equipe reforçada e conta, inclusive, com posto avançado do Juizado Especial de Grandes Eventos dentro do festival, oferecendo suporte imediato ao público sempre que necessário.

Estamos atentos a esses relatos e trabalhando para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Lamentamos novamente pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Universo Spanta

Agradeço o retorno e o pedido de desculpas. No entanto, considerando que o furto ocorreu dentro das dependências do evento, em um contexto em que diversos participantes também foram vítimas, entendo que houve falha na prestação do serviço de segurança.

Dessa forma, solicito formalmente o ressarcimento integral do aparelho celular furtado, tendo em vista a responsabilidade da organização pela segurança do público, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Peço, por gentileza, a orientação sobre os próximos passos para viabilização do ressarcimento.

Na ausência de uma solução adequada, daremos prosseguimento à formalização da denúncia junto ao PROCON e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,
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