Mudança de horários de show sem nenhum aviso
Não resolvido
Palmas - TO
17/01/2025 às 15:06
ID: 207529643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ingresso no dia 12 de janeiro às 21h para o festival especialmente para ver a Juliana Linhares, cujo show estava programado para 21h45. Quando entrei na Marina, descobri que ela já havia tocado. A mudança não foi informada em nenhum canal oficial do festival, simplesmente mudaram toda a programação! Registrei uma reclamação no SAC presencial na mesma hora e até hoje não me contactaram. Tentei cadastrar uma reclamação pelo site, mas não tive sucesso, não tem nenhum local para isso. É um abuso completo. Quero ser restituída do valor dos 2 ingressos que comprei!
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 15:12
Olá, Carolina!
Sentimos muito por saber que a sua experiência no evento não foi como você esperava. Crompreendemos como as mudanças na programação e atrasos afetaram a sua experiência no nosso Universo. Gostaríamos de reforçar que esse não é o padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos públicos. Levamos seu relato muito a sério e ele já foi compartilhado com as áreas responsáveis, para que possamos corrigir essas falhas e aprimorar nossos processos nas próximas edições.
Entretanto, mesmo com as mudanças na programação, todos os shows foram realizados e por isso não temos como disponibilizar o reembolso. Reiteramos que lamentamos o seu caso e de que nos esforçaremos para que essa situação não se repita.
Atenciosamente,
Equipe Universo Spanta
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 15:41
Empresa não se compromete com a qualidade e não está disposta a se responsabilizar pelos erros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2