Solicitação de Reembolso de Ingressos Spanta devido a Condições Climáticas Adversas no Rio de Janeiro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2026 às 12:19
ID: 238826039
sou compradora de ingressos para o evento Spanta no dia 19/01/2026 (ingressos n ***** e n *****).
Na data do evento, a cidade do Rio de Janeiro enfrentou chuvas extremamente fortes, com alertas oficiais da Defesa Civil orientando a população a não sair de casa, além de alagamentos, ventos fortes e riscos amplamente divulgados pela imprensa.
Resido em São Gonçalo, uma das regiões afetadas, e deixei de comparecer por motivo de força maior, visando preservar minha integridade física.
Entrei em contato pelas redes sociais e fui informada de que só haveria reembolso caso eu comparecesse ao evento, o que é juridicamente e moralmente inaceitável diante de uma situação de calamidade pública e risco real à segurança.
A plataforma onde adquiri os ingressos (ZIG) exige um posicionamento oficial da organização do evento para dar andamento ao meu pedido.
Diante disso, solicito FORMALMENTE:
O posicionamento oficial da organização sobre a política de reembolso aplicada aos consumidores afetados pelas chuvas extremas;
A confirmação, por escrito, se meu caso será ou não reembolsado;
Caso negativo, que a recusa também seja formalizada por escrito.
Informo que este e-mail servirá como documento para instruir reclamação junto ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:02
Boa tarde, Fernanda
Entendemos a sua solicitação e o motivo de ter escolhido comparecer ao evento. Entretanto, a programação do dia 19/01/2026 foi devidamente seguida, com autorização dos órgãos competentes e sem cancelamentos.
Conforme a política informada no momento da compra e nos termos da plataforma de venda, o reembolso é previsto apenas em casos de cancelamento ou mudança de data oficial do evento o que não ocorreu nesse caso.
Por esse motivo, não é possível atender ao pedido de reembolso.
Registramos formalmente sua solicitação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Universo Spanta.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 14:45
Lamentável a postura de vocês, visto que a Defesa Civil neste dia encaminhou SMS para todos os moradores do Rio de Janeiro. Além disso, o show aconteceu de maneira precaria, com atrasos e transtornos, basta pesquisar as reclamações nas paginas oficiais do evento.