Alteração de plano de internet e exclusão de serviço sem consentimento
Resolvido
Mateus Leme - MG
06/05/2026 às 08:42
ID: 247845099
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado por esta empresa.
Foi constatado que houve alteração no meu plano de internet sem qualquer comunicação prévia ou autorização de minha parte. Além disso, foi excluído um serviço de meu interesse "deezer" e, em seu lugar, foi incluído um pacote denominado 600MB + UBOOK + UNIVERSO PLAY + TV PLUS R$79,99.
Ressalto que em nenhum momento solicitei a inclusão do serviço Universo Play, tampouco autorizei a modificação do plano anteriormente contratado.
Tal conduta fere princípios básicos de transparência e respeito ao consumidor, motivo pelo qual solicito:
O imediato restabelecimento do plano originalmente contratado;
Esclarecimentos formais sobre a alteração realizada sem consentimento.
Aguardo providências com a maior brevidade possível. Caso não haja solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:49
Olá,
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar o ocorrido e aprimorar continuamente nossos serviços.
Nossa equipe de relacionamento entrará em contato para compreender melhor todos os detalhes e atuar na resolução do problema com a maior brevidade possível. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Universo Internet
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 09:50
Agradeço pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10