Atendimento e internet péssimos
Em réplica
Pará de Minas - MG
29/06/2024 às 18:50
ID: 191863885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPensando seriamente em ir no procon. A internet é péssima e cai o dia todo, já fiz vários testes e nunca chega na velocidade que pago. Além disso a empresa deixou minha sogra pagando a mais por uma velocidade a baixo por não ter avisado que os planos foram atualizados, ela pagou a mais durante um ano e nenhum valor ou desconto foram concedidos. Ela tem contrato com vocês a 7 anos pagando em dia e pedimos pra cancelar porque o serviço pago não tá sendo entregue, só que a atendente disse q não poderíamos cancelar sem pagar multa. Detalhe que a atendente não sabia falar qual o valor da multa.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 08:58
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente os inconvenientes que você e sua sogra enfrentaram com nossos serviços.
Em relação à qualidade da internet, compreendemos a frustração causada pela instabilidade da conexão e pela discrepância entre a velocidade contratada e a entregue. Nossa equipe técnica será acionada imediatamente para investigar e resolver esses problemas. Queremos garantir que você receba o serviço pelo qual paga.
Sobre a questão do plano de sua sogra, pedimos desculpas pela falta de comunicação em relação às atualizações de nossos planos. Valorizamos a fidelidade de clientes como ela, que está conosco há 7 anos. Um representante da nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você para resolver essas questões o mais rápido possível. Estamos empenhados em corrigir os erros e restaurar sua confiança em nossos serviços.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir esses problemas.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Universo Internet
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Réplica da empresa
02/07/2024 às 09:09
Prezado(a) Daniel Chaves,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente os inconvenientes que você e sua sogra enfrentaram com nossos serviços.
Em relação à qualidade da internet, compreendemos a frustração causada pela instabilidade da conexão e pela discrepância entre a velocidade contratada e a entregue. Nossa equipe técnica será acionada imediatamente para investigar e resolver esses problemas. Queremos garantir que você receba o serviço pelo qual paga.
Sobre a questão do plano de sua sogra, pedimos desculpas pela falta de comunicação em relação às atualizações de nossos planos. Valorizamos a fidelidade de clientes como ela, que está conosco há 7 anos. Um representante da nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você para resolver essas questões o mais rápido possível. Estamos empenhados em corrigir os erros e restaurar sua confiança em nossos serviços.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir esses problemas.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Universo Internet
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