Encerramento de contrato não realizado

Prezada Gisele,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando. Gostaríamos de resolver essa situação o mais rápido possível.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no processamento do encerramento do seu contrato e pela cobrança indevida após a devolução do roteador. Esse não é o padrão de serviço que nos esforçamos para manter.

Vamos encaminhar imediatamente seu caso ao nosso departamento responsável para que a situação seja corrigida.

Tentamos contato com você assim que tivemos uma atualização sobre a resolução do seu caso, porém sem resposta. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir isso.

Atenciosamente,

Equipe de relacionamento Universo Internet
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gostaria de uma solução urgente porque estão cobrando ******* de contas que nem tenho conhecimento depois do encerramento atendente alega que utilizei até o mês 08 sendo que já mudei de cidade. infelizmente não fiquei com a universo por ela ser clandestina.