Falha na conexão, internet desligando, lentidão, demora no atendimento prestado via whatsapp e via fone, demora dos técnicos, mas quando vem são bem prestativos.
Respondida
Mateus Leme - MG
02/05/2025 às 18:52
ID: 216136599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui cliente de uma outra provedora e mudei pra universal a mais de nove anos, mas agora ela está péssima, em atendimento em conexão, está tão ruim que até a ligação deles estão estáveis na consegue falar com eles,demoram muito, via whatsapp então piorou, não respondem, mas pode ser pq eles estão sem internet lá também, mas os boletos não vem com desconto por não utilizar a internet, minha esposa entrou em contato na data de hoje não responderam até a momento, a conexão está muito estável, uso a internet pra trabalho e sempre está estável sinceramente, estou com um péssimo serviço e isso já vem a meses fazendo reclamação trocando equipamentos e nada sempre que consegue falar la eles falam que a conexão está estável em todos os lugares, o meu 4G está melhor que a conexão deles, muito insatisfeito,
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:41
Olá Anderson,
Lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou. Esse definitivamente não é o nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Prezamos muito pela qualidade que você experimentou que fez, você continuar conosco durante 9 anos.
Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir que situações como essa sejam resolvidas de forma mais ágil.
Agradecemos seu feedback e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Universo Internet