Falta de internet, ausência de suporte e descaso da Universo Internet
Não respondida
Igarapé - MG
27/12/2025 às 12:11
ID: 235969845
Estamos há 3 dias consecutivos sem acesso à internet, serviço essencial pelo qual estamos pagando regularmente. Até o momento, não recebemos nenhuma posição concreta da Universo Internet, nenhum prazo para solução e nenhuma explicação clara sobre o ocorrido.
Entramos em contato diversas vezes pelos canais de atendimento e, além da demora, não houve retorno efetivo, o que demonstra falta de compromisso com o cliente e total desrespeito com quem depende do serviço para trabalho, estudo e atividades diárias.
Ressalto que a ausência de internet por esse período, sem comunicação ou previsão de normalização, é inadmissível. Solicito urgentemente:
Um posicionamento oficial sobre o problema
Prazo real para restabelecimento do serviço
Desconto proporcional ou compensação pelos dias sem internet
Caso não haja solução imediata, a situação será encaminhada para os órgãos de defesa do consumidor (Anatel/Procon).
Aguardo retorno com urgência.
Loja do Mateus | Igarapé - MG