Fibra rompida e demora para técnico comparecer ao local
Respondida
Betim - MG
17/03/2025 às 19:32
ID: 212405357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Universo desde dez/*******. Ocorre que toda vez que tem um problema onde acende a luz LOS do modem (fibra rompida), eles demoram excessivamente para enviar um técnico ao local. Por repetidas vezes isso já ocorreu. Entro em contato e passam o dia inteiro com a mesma mensagem: "o técnico já está com a ordem de serviço, é só aguardar, senhora", ou "o técnico irá comparecer ao local"..e assim as horas se passam e continuo sem internet. Permanecer horas e horas sem internet virou rotina quando acontece o rompimento da fibra. Falta de respeito e cuidado com o cliente.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 16:53
Olá Solange,
Lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou com a demora no atendimento técnico. Esse definitivamente não é o nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes.
Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir que situações como essa sejam resolvidas de forma mais ágil.
Agradecemos seu feedback e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Universo Internet