Internet horrível
Não resolvido
Betim - MG
22/08/2024 às 09:49
ID: 195766261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 3 anos com a internet da universo, ultimamente tá horrível,no quarto não pega as vezes,nem mesmo na sala onde estar o roteador,solicitei cancelamento da mesma, agora estão oferecendo técnico pra vim arrumar,porque quero cancelar aí diz q eu tenho q pagar mil reais pra poder cancelar uma coisa que tô pagando até adiantado e quase nem conseguindo usar, é um absurdo,não querem cancelar e agora não consigo acessar o aplicativo porque estou bloqueada,isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 12:08
Prezado, Claudio Nascimento Rosa!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos que tenha enfrentado problemas com o nosso serviço.
Sabemos como a qualidade da internet é importante para nossos clientes e estamos comprometidos a oferecer a melhor conexão.
Em algumas situações nos deparamos com fatores externos que interrompem o nosso sinal e quando isso acontece nossa equipe da infraestrutura se mobiliza imediatamente para reestabeleça o sinal da internet.
Reforçamos que nosso suporte técnico humanizado continua à sua disposição 24 horas, 07 dias por semana, inclusive feriados.
Nossos procedimentos são pautados sobre as cláusulas do contrato assinado pelos nossos clientes, o que nos respalda de quaisquer práticas praticadas.
Obrigada pelo contato.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Universo Internet
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Réplica do consumidor
26/08/2024 às 19:35
Não é somente eu mais outras pessoas do meu bairro que está insatisfeito com o serviço prestado,outras pessoas de outros bairros também,empresa que não valoriza cliente uma hora fica sem.
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 19:36
Empresa ruim de serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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