Pago por dois canais que não funciona

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Betim - MG

04/04/2025 às 04:06

ID: 213910689

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu contratei a universo tecnologia,eu tenho o telefone fixo mais a internet e quando fui fazer a troca de endereço fiquei sabendo que ela tinha 2 plataforma por um preço um pouco maior então eu contratei que seria o Paramount mais o watch só que os dois canais não funciona eu já liguei lá eles falam que o Paramount está estabilidade por isso não funciona o watch quando entra vc tá vendo alguma coisa ele sai sozinho isso quando entra então eu mandei mensagem pelo o whatsapp e os atendentes fez de tudo pra tentar fazer funcionar fiquei mais de uma hora no telefone eles mandava códico e nada todo jeito tava dando ruim então eu disse que queria que voltasse meu plano antigo somente a internet e o fixo pq eu tô pagando por uma coisa que não funciona então ela me disse que seria em outro setor mais não consegui falar também não eu vim aqui pq não teve outro jeito eu não quero mais esses dois canais quero meu plano anterior não vou pagar por uma coisa que não funciona o Paramount sempre aparece pra fazer login mais não tem como fazer por favor eu cansei de ficar horas e horas tentando arrumar o prima com atendente no celular e no final não dar certo eu só quero meu plano antigo

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Resposta da empresa

22/04/2025 às 15:09

Olá Poliana,
Lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou com nossos streamings parceiros. Esse definitivamente não é o nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes.

Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir que situações como essa sejam resolvidas de forma mais ágil.

Esses streaming são parceiros da nossa empresa, onde cobramos qualidade sempre para que nossos clientes fiquem satisfeitos.

Agradecemos seu feedback e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Universo Internet

Réplica do consumidor

22/04/2025 às 15:20

e como vão resolver? pq a fatura continua chegando

Réplica do consumidor

22/04/2025 às 15:20

e como vão resolver? pq a fatura continua chegando

Consideração final do consumidor

14/06/2025 às 07:30

Resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9