Suspensão indevida da internet durante o feriado, falta de aviso prévio e propaganda enganosa sobre suporte 24h.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/02/2026 às 08:42
ID: 240878421
Tive a minha internet suspensa dia 17/02 em pleno feriado de carnaval.
Para suspensão de serviços básicos precisa ser depois de 15 dias de atraso com um aviso prévio de também 15 dias e não pode ser feito em feriados, dia anterior a feriado e finais de semana.
Tivemos aí 2 erros graves, primeira a suspensão sem um aviso prévio de 15 dias, olhei no meu e-mail e não tinha nenhuma mensagem, segundo que a minha internet foi suspensa no dia do feriado, entrei em contato, liguei e não tive nenhuma reposta, já que é feriado.
Outro erro que tive também propaganda enganosa, me foi passado que o suporte seria de 24 horas.
Várias ilegalidades juntas.
Como vai ser resolvido isso Universo ?