***** CHULÉ
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 17:53
ID: 255523799
À Equipe *****,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a tinta que adquiri da marca *****.
Recentemente pintei o meu quarto utilizando o produto e, em relação à cobertura e ao acabamento, a tinta realmente correspondeu às expectativas. No entanto, o forte odor que permaneceu após a pintura tornou a experiência extremamente decepcionante.
O cheiro é tão intenso e persistente que ninguém consegue permanecer no quarto por muito tempo. Já se passaram dias, o ambiente continua com um odor insuportável e, por esse motivo, não estou conseguindo dormir no meu próprio quarto. Tenho mantido janelas abertas e feito o possível para ventilar o ambiente, mas o problema persiste.
Adquiri o produto confiando na qualidade da marca e esperava uma experiência compatível com o que é divulgado. Infelizmente, o mau cheiro excessivo comprometeu completamente o uso do ambiente, causando grande transtorno e frustração.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento da ***** sobre o ocorrido e uma solução para o problema, pois considero inaceitável que um produto destinado ao uso residencial apresente um odor tão forte e duradouro a ponto de impedir a utilização do cômodo.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:59
Bom dia,
Entramos em contato com a Sra. Michele para obter informa ilde{A§ ilde{A}"es complementares do problema apontado e acordamos a visita t ilde{A9}cnica para melhor avalia ilde{A§ ilde{A}"o e orienta ilde{A§ ilde{A}"o para conclus ilde{A£o da pintura. Visita programada para o dia 05/08/2026.
Cordialmente
Universo Tintas
departamento T ilde{A9}cnico
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:02
Gostaria de agradecer à equipe da Universo Tintas pelo atendimento prestado e pela solução apresentada para a minha reclamação.
Fiquei muito satisfeita com a forma como o meu caso foi conduzido. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a atenção, o respeito e o comprometimento demonstrados pela empresa em buscar uma solução fizeram toda a diferença.
Agradeço pela agilidade, pela compreensão e pelo excelente atendimento. Essa postura reforça a confiança na marca e demonstra o compromisso da Universo Tintas com a satisfação de seus clientes.
Muito obrigada pela atenção e pela resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9