Tinta com Mofo Após 15 Dias da Aplicação - Qualidade Inferior do Produto Universo Tintas

Sr. Fernando Rocha bom dia,
Agradeços o seu contato e temos todo o interesse em avaliar o ocorrido e direcionar para a melhor solução para sua insatisfação.
Estamos tentando desde de ontem fazer contato no número registrado (11) 98169-8841 porém não está atendendo.
Pedimos nos informar um novo número de contato ou se preferir pode nos contatar no 08007711655 (horário comercial)

Cordialmente,
Universo Tintas
Departamento Técnico.

Esse é meu telefone para contato *****.
Quero uma tratativa rápida.

Houve um contato de um colaborador da Universo tintas, e o mesmo me informou que entraria em contato através do e-mail.
Vou seguir com minha ação judicial.

Prezado Sr. Fernando Rocha,

A Universo reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento aos seus consumidores.

Após o registro da manifestação, nossa equipe tentou contato e ofereceu visita técnica gratuita, medida adequada para análise da situação relatada. A visita, contudo, não foi aceita pelo reclamante, que informou que seguirá com medida judicial.

Ressaltamos que, até o momento, não foram apresentados elementos técnicos suficientes para concluir que o produto citado tenha sido a causa das manchas demonstradas nas imagens publicadas. A apuração desse tipo de ocorrência depende da avaliação das condições do local, da aplicação e dos demais fatores envolvidos.

Permanece à disposição o canal de e-mail informado pelo próprio Sr. Fernando para eventual continuidade da tratativa.

Atenciosamente,

Assistência Técnica Universo Tintas.

Réplica má resolucionada.
Conforme informado para o colaborador, não há como receber visita técnica no meu imóvel, somos todos ocupados, nem em horário nobre estamos em casa.
De fato sigo com a minha tratativa e quero uma ressalva para não trazer mais dor de cabeça.
Porque o [Editado pelo Reclame Aqui] foi eu, vocês são todos [Editado pelo Reclame Aqui], desde o primeiro oi.

Ressalvo que o colaborador me prometeu contato e não me disse absolutamente nada que seria necessário,
Conforme no e-mail encaminhado posteriormente:
indispensável o envio prévio de informações e documentos básicos que permitam a correta verificação do caso, incluindo, entre outros: nota fiscal de compra, identificação completa do produto, fotos da embalagem e do lote, comprovação de observância das orientações técnicas de aplicação constantes do rótulo, bem como elementos que indiquem as condições anteriores da superfície, tais como ausência de infiltração, umidade, mofo preexistente, fissuras ou outros fatores estruturais relevantes.


Não é somente a minha palavra, ou somente "3 fotos" igual vocês falam no e-mail.
Minha parede foi tratada, antes de realizar o serviço, não existe e nunca existiu infiltração na minha casa.
Comprei justamente uma tinta ANTI MOFO, para não mofar.

Lixei a tinta anterior, da coral, comprei a de vocês, pintei, após isso veio o mofo.
isso trata apenas da ressalva de que quando o produto não entrega o que promete, a publicidade é considerada enganosa . Segundo o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), Eu tenho o direito de escolher livremente uma das três opções: exigir a entrega exata do que foi prometido, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com a restituição total do dinheiro, incluindo o frete e possíveis perdas e danos.

Então digo em caráter de disponibilizar quaisquer documento e entidades que possam resolver minha situação, atenciosamente;

Até agora não obtive retorno óbvio.

Nao obtive retorno