Aguardando o cancelamento e reembolso
Em réplica
Erechim - RS
04/05/2026 às 16:38
ID: 247673447
Estou esperando meu reembolso, desde ***** pedi o cancelamento poucas horas depois de ter falado com o vendedor *****
E até agora nada ,enviei por email, por watts, por ligação e nada de resolverem já prometeram de devolver o q já foi pago e o restante por mês, aceitamos até isso e mesmo assim não tivemos o reembolso,um outro rapaz chamou pra resolver no lugar do ***** e nem o nome disse pedi várias vezes inclusive e nada estamos aguardando nosso dinheiro
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:06
Olá, lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que sua solicitação já está em acompanhamento junto ao setor responsável e estamos trabalhando para concluir a tratativa da melhor forma possível. Em relação aos contatos realizados, reforçamos que a empresa busca manter atendimento transparente e profissional em todos os canais.
Pedimos que aguarde o retorno oficial da equipe financeira/comercial, pois as informações referentes ao reembolso e aos prazos estão sendo verificadas internamente para finalização da demanda.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para acompanhamento do caso.
Mais firme, caso queira demonstrar que a empresa está tratando:
Olá.
Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que a demanda está em tratativa interna desde a solicitação apresentada. Algumas situações dependem de análise administrativa e financeira para conclusão do processo.
Ressaltamos que a empresa permanece disponível para resolução pelos canais oficiais e que todas as informações estão sendo apuradas para posicionamento definitivo sobre o reembolso solicitado.
Pedimos que mantenha o contato pelos meios oficiais para continuidade do atendimento.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 08:40
Bom dia qual seria o meio oficial para contato pra resolver porque por e-mail não obtivemos retorno ,por WhatsApp também não obtivemos retorno, por ligação uma moça dizendo ser a secretária entrou em contato dizendo q ia ser resolvido ainda na mesma semana isso já faz mais de um mês e até agora nada fomos pacientes até de mais esperando desde 14 de dezembro de 2025 solução por todos esses meios de contato com vcs e nada adiantou