Cobrança indevida e propaganda enganosa por serviço não utilizado

Prezado(a) Senhor(a), MIRIAM NUNES SOUZA

Agradecemos seu contato e lamentamos pela situação relatada. A Universo Tur Agência de Viagens tem como compromisso oferecer atendimento transparente e serviços de qualidade aos nossos clientes.

Em relação ao boleto no valor de R$ 98,00 visualizado em seu DDA, esclarecemos que ele corresponde à [anuidade/mensalidade] prevista no contrato firmado no momento da adesão. Até o momento, não consta em nosso sistema nenhum ******* de cancelamento, motivo pelo qual as cobranças continuam sendo geradas automaticamente.

Sobre as tentativas de utilização dos serviços, pedimos a gentileza de nos encaminhar os registros mencionados (prints, conversas ou protocolos), para que possamos analisar cada caso individualmente. Assim, poderemos identificar o que ocorreu e apresentar a melhor solução.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para:

Revisar o histórico de atendimento;

Verificar eventuais dificuldades de acesso;

Dar seguimento ao cancelamento, caso seja sua vontade, conforme contrato;

Encontrar uma solução amigável e justa para ambas as partes.

Pedimos, por favor, que nos informe um contato atualizado e o melhor horário para retorno, para que possamos auxiliá-lo prontamente.

Atenciosamente,
Universo Tur Agência de Viagens
Setor de Atendimento ao Cliente

No momento da compra do pacote, o que o vendedor nos informou foi que, caso não fosse utilizado não seria cobrado! Não posso pagar algo que nunca consegui utilizar! Já pagamos até demais, rasgamos R$ 2.*******,00 pago, no ato, via pix, tentei resolver numa boa, que baixassem esse boleto, a resposta que tive foi: caso impago irá a cartório! Pois bem, irei até o PROCON, irei levar a diante a situação, até que vcs resolvam, e como eu disse, caso meu nome vá a cartório, teremos problemas maiores.

O que está em contrato, assinado .