Dificuldade de contato, falta de suporte e cancelamento não atendido
Em réplica
Sorriso - MT
16/11/2025 às 18:19
ID: 232044699
Adquiri um uma adesão de sócio vitalício com um agente de vocês em 20 de junho de 2024, ao decorrer deste tempo havia tentado contato duas vezes com um número que me foi deixado, mas em nenhuma das vezes houve resposta. Nestas duas vezes que viajei, não consegui nenhum suporte e agora é cobrado a taxa de anuidade de 98,00. Enviei uma mensagem pedindo o cancelamento no dia 13/11/2025, porém não tive resposta alguma até agora. Como não consegui usar nenhuma vez nenhum benefício, gostaria de cancelar esta adesão para não haver mais cobranças nos anos seguintes.
O plano não serve para nada, não tem suporte e nem locais cobertos o suficiente. Segue em anexo o print da vez que tentei contato para cancelamento e de quando enviei mensagem ano passado para fazer reserva e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:37
Prezado(a) *****
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente os transtornos que você enfrentou. A experiência que descreve está muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos completamente sua insatisfação.
Verificamos que você realmente tentou contato anteriormente e não recebeu retorno adequado. Pedimos desculpas pela ausência de suporte nas ocasiões em que precisou utilizar o serviço, bem como pela demora no atendimento à sua solicitação de cancelamento.
Para resolver sua situação de forma imediata, informamos que:
1. Seu pedido de cancelamento foi registrado e processado com prioridade.
A adesão encontra-se cancelada e não haverá nenhuma cobrança futura.
2. A taxa de anuidade cobrada não será aplicada.
Caso alguma cobrança tenha sido emitida, ela será estornada/neutralizada conforme o método original.
3. Enviamos por e-mail a confirmação oficial do cancelamento.
Se não receber em até algumas horas, pedimos que verifique sua caixa de spam ou nos retorne pelo canal abaixo.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito ao consumidor. Mesmo não tendo correspondido às suas expectativas desta vez, esperamos ter demonstrado empenho em solucionar sua demanda da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, nossos canais oficiais estão à disposição:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 51 99103-6262
Atendimento: das 8:30 as 12:00
das 13:00 as 18:00
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Atenciosamente,
Universo Tur
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 09:24
Ainda aguardando o e-mail de "confirmação oficial do cancelamento" e o cancelamento do boleto de anuidade gerado.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 09:24
Aguardando o cancelamento do boleto, data de vencimento era ontem e agora recebi outro e-mail dizendo que em 5 dias ele entra em protesto, a resposta que obtive aqui ainda não foi cumprida.