Empresa não devolve valor pago após cancelamento do contrato dentro do prazo legal

Prezada Sra. Vera Lúcia da Silva Peixoto dos Santos,

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que a Universo Tur segue procedimentos administrativos e contratuais para análise de solicitações de cancelamento e eventuais reembolsos.

Informamos que nenhum processo depende exclusivamente de vendedor, pois todas as demandas são encaminhadas ao setor responsável para verificação e tratativa conforme as condições contratuais e prazos administrativos aplicáveis.

Seu caso será novamente encaminhado ao setor responsável para conferência das informações e verificação da situação mencionada. Caso haja qualquer pendência documental ou necessidade de confirmação de dados, nossa equipe entrará em contato.

Reforçamos que a empresa permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento, prezando sempre pela transparência e resolução adequada das solicitações.

Atenciosamente,
Equipe Universo Tur

Mais uma vez a empresa não cumpriu com o combinado.
Anteriormente a secretária nós informou a devolução para no máximo dia 06/02 e isso não aconteceu.
Chamei a secretária da empresa na segunda-feira (16/03) e ela disse que não venderam, por isso a devolução não foi feita, mas isso não é um problema nosso (consumidoras).
Chamei o dono da empresa na quarta (18/03) que informou que por motivos pessoais dele, a devolução não foi feita e nos informou um novo prazo para hoje (20/03).
O dia passou e nada dos ***** da minha mãe.
Resumindo, a frustração e a indignação com essa empresa ultrapassou o limite do tolerável. a A impressão que eu tenho é querem nos vencer no cansaço, como se fossemos desistir do dinheiro, mas deixo bem claro aqui que não vamos parar até devolverem o que é da minha mãe por direito.