Idosa enganada por empresa com serviço falso e dificuldade para cancelamento
Em réplica
Camaquã - RS
10/09/2025 às 22:12
ID: 226624219
Empresa enganosa, se aproveitaram da minha mãe que ja tem idade e não tem muito conhecimento para vender um serviço falso, na hora da venda falaram mil maravilhas sobre a aquisição, no dia seguinte fui entrar em contato tudo mentira, valores mais caros que aplicativos conhecidos de viagens. Alem deles levaram muito tempo para responder e atendimento péssimo. Entrei e contato com eles pedindo o cancelamento do plano no valor de 3.247,00 que minha mãe passou no cartão e eles ficaram de passar pro jurídico e nunca responderam. E ainda falaram que se o Nubank conseguisse cancelar pra eles estava tudo bem. Não querendo fazer nada para fazer o estorno do valor. Se eles não entrarem em contato pela ultima vez irei entrar judicialmente com danos morais, pois minha mãe ja tem idade e ela foi enganada por esses [Editado pelo Reclame Aqui], tenho tudo os prints das conversas com eles.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:00
Prezada(o) Consumidora(o),
Recebemos sua manifestação através do canal de atendimento e, em nome da Universo TUR, lamentamos profundamente a experiência insatisfatória que sua mãe teve com o processo de aquisição e o atendimento posterior. Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido ou falha de comunicação que tenha ocorrido.
Analisamos cuidadosamente sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos, e nossa equipe entrará em contato para discutirmos uma solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Universo TUR Agência de Viagens
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 17:02
espero que realmente se resolva, pois ja faz muito tempo que dizem que vao passar pro financeiro e nada até agora e ela continua pagando um serviço que não utiliza e que não é o que lhe foi prometido. lamentável.