Produto frágil e descaso com o cliente
Respondida
Canoas - RS
04/04/2024 às 14:06
ID: 186061853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei a bomba elétrica da Lovely Baby pelo Mercado Livre 03/02/24, no domingo dia 31/03/24 quando fui utilizá-la conectando o cabo no motor o conector de dentro do motor soltou pra dentro, e agora não estou conseguindo tirar leite para estocar pro meu bebê. Não foi mau uso, eu conectei normalmente e a peça frágil se desprendeu.
Entrei em contato com a empresa pra tentar resolver pelo Whatsapp disponível no Instagram da própria empresa no dia 01/04/24 e me passaram pra outro número que estou há mais de 24h aguarando resposta, visualizaram minhas mensagens porém ninguém me respondeu até agora. Total descaso com o cliente ainda mais por ser uma empresa de artigos para bebês e crianças.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 10:21
Olá Sra. Julia, bom dia.
Espero que esteja bem. Lamentamos o ocorrido pela demora no retorno das mensagens via WhatsApp naquela época.
Verifiquei em nosso sistema que a solicitação de assistência técnica foi atendida e finalizada em 17/04/******* com o envio de uma peça nova para substituição da peça defeituosa.
Estamos trabalhando sempre em busca de melhorias e isso inclui o retorno do nosso atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vanessa Santos / Rafaela Silva
Atendimento/SP - Universo Unik