Compra indevida com meu cartão de credito.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2022 às 11:06
ID: 138258549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma pesquisa no site da empresa Universoutopia, todavia, eles realizaram a compra sem minha permissão. Tento entrar em contato com a suposta empresa sem sucesso desde então. Agora o Instagram saiu do ar, assim como o site tb. O codigo de rastreio não existe, para a suposta entrega.
Como faço para reaver o dinheiro?
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 11:28
Olá, sra Monica. Como vai?!
Obrigada pelo seu contato! Verificamos que a senhora realizou o pedido dia 07/02 pelo Cartão de Crédito, diretamente em nosso site. Gostaríamos de entender o que a senhora quer dizer com eles realizaram a compra sem minha permissão, uma vez que a compra foi realizada pela senhora e não temos acesso a qualquer cartão de crédito. Inclusise, ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL que é o Mercado Pago.
Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede do provedor de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
Seu pedido foi despachado dia 09/02, com o código de rastreio *******, sendo entregue com sucesso dia 17/02.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda à sexta-feira, das 09 as 17:30, nosso instagram (@universoutopia) e nosso site https://*******) também estão disponíveis.
Estamos à total disposição para resolvermos qualquer problema que a senhora tenha tido, assim como, a devolução dos produtos e estorno do seu pagamento.
Atenciosamente,
Marilia Andrade
Equipe Universo Utopia