entrega nao cumprida
Resolvido
Curitiba - PR
13/03/2022 às 08:18
ID: 139937545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra, parcelei no cartão, estão dizendo que entregaram no fim do mes passado mas até agora eu nao recebi nada.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 11:36
Oii, sr Sidinei. Bom dia. Tudo bem?
A Universo Utopia agradece o seu contato!
Primeiramente, queremos pedir desculpas por quaisquer transtornos que tenha tido devido à problemas logísticos da Transportadora Total Express. A universo utopia garante ao cliente o recebimento do seu pedido ou estorno do deu pagamento.
Verificamos o histórico do seu pedido e, de fato, o primeiro envio (código de rastreio BR*******A) o site da Transportadora constava como entregue com sucesso ao destinatário, assim como o senhor informa. Tentamos contato com a Transportadora e eles infelizmente não conseguiram informar quem foi que recebeu o seu pedido. Por este motivo, solicitamos o reenvio do seu pedido por outra transportadora, Sequoia.
Reenviamos o seu pedido, com novo código de rastreio BR*******R, que pôde ser acompanhado pela Transportadora Sequoia https://*******) onde foi entregue com sucesso dia 25/03.
Acredito que o problema do senhor tenha sido solucionado e estamos à total disposição para tirar suas dúvidas.
A Universo Utopia agradece a preferência!
Consideração final do consumidor
05/05/2022 às 13:25
Estou satisfeito com a finalização do meu caso, não era culpa da Universo Utopia,ela cumpriu com seu papel, quem deixou de cumprir com seu papel foi a transportadora que extraviou meu pedido, a Universo Utopia prontamente reencaminhou para minha casa um novo pedido. Obrigado a tds!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/05/2022 às 16:59
Agradecemos o seu contato e preferência e estamos sempre à total disposição!
Equipe Universo Utopia