Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2022 às 15:52
ID: 136503301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConclui pedido (#*******) para entrega até 14/12. Não recebi. Solicitei devolução do valor, várias vezes, mas o retorno é que o produto está a caminho.
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Resposta da empresa
04/02/2022 às 15:30
Olá, sra. Sandra. Como vai? Espero que muito bem!
Me chamo Fabiana Fonseca, gerente de gestão da Universo Utopia. Após a abertura da sua reclamação fui verificar o histórico do seu pedido e verifiquei que seu pedido foi perdido duas vezes no fluxo postal da Transportadora. Gostaríamos primeiramente de pedir desculpa por todo o transtorno. Infelizmente tivemos diversos problemas logisticos com a transportadora em questão, onde ocorreram alguns casos como o da senhora. Pensando na melhor qualidade em nossos serviços e atendimento, preferimos não mais trabalhar com esta Transportadora a fim de não termos mais problemas deste tipo. Abrimos um chamado para a transportadora localizar os pedidos e, o último enviado, dia 11/01 (código de ratreio *********************) que pode ser rastreado pelo link https://*******) foi entregue com sucesso. Solicitamos a assinatura da pessoa que recebeu o pacote: Alexandro Silva, de CPF com término ***.***.*******85. Estaremos enviando para a senhora via email a assinatura recebida pela transportadora assim como nome completo e CPF.
Estamos à total disposição!
Fabiana Fonseca
Equipe Universo Utopia