Produto pago e não recebido
Respondida
Maceió - AL
01/04/2022 às 21:00
ID: 141121483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto para o rosto há mais de um mês e até agora 01/04/22 não recebi e cuja previsão era para o dia 08/03/22
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 11:18
Olá, sr. Tarcísio. Como vai?
Obrigada pelo seu contato!
Me chamo Alessandra, faço parte da gestão da Universo Utopia. Primeiramente gostaria de falar que definitivamente essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
O senhor entrou em contato com nossa equipe do SAC para localizar o seu pedido e informamos que iriamos entrar em contato com a Transportadora Jadlog para entender o que havia acontecido com seu pedido.
Recebemos o retorno de que o endereço estava incorreto/incompleto e não foi possível localizar o endereço, mesmo após 3 tentativas, a primeira dia 07/03 seguindo dos dias 17/03 e 21/03. O senhor poderá verificar os status do seu pedido no próprio site da Jadlog https://*******) inserindo o seu CPF no campo indicado RASTREIE SUA ENCOMENDA.
A Universo Utopia não altera qualquer informação de dados cadastrais informados pelo cliente no ato da compra, a não ser que seja solicitada alguma alteração pelo próprio cliente antes do pedido ser despachado. Ao finalizar a sua compra, é enviado automaticamente um email de confirmação com todos os dados cadastrados, incluindo o endereço de entrega.
Estamos tentando contato com o senhor para pegar o endereço completo e corretinho para fazermos o reenvio do seu pedido.
Estamos à total disposição e a Universo Utopia agradece a preferência!
Atenciosamente,
Alessandra Lins
Equipe Universo Utopia