Reembolso do Coque Beauty #*******
Resolvido
Vitória - ES
27/05/2022 às 10:54
ID: 144120001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei Coque Beauty, em duplicidade, no dia 23/04/*******. Cancelei e recebi um e-mail confirmando reembolso do valor de R$ 63,98, no meu cartão de crédito. Hoje são 27/05/******* e ainda não apareceu o reembolso. Tentei ligar para o telefone do site e a mensagem é de que o telefone não existe. Enviei email para o sac universo utopia e ainda não obtive resposta. Aguardo um posicionamento da empresa sobre o reembolso. Obrigada.
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Resposta da empresa
27/05/2022 às 11:15
Olá, sra Martha, tudo bem?!
Eu sou Mirella, faço parte da gestão de qualidade da Universo Utopia!
Acabamos de enviar para o e-mail da senhora a carta de estorno juntamente com o as tentativas de compra que foram feitas. Houve a primeira tentativa de compra, onde o seu pedido foi autorizado e integrado. Logo após houveram 2 tentativas de compras que o seu cartão não autorizou e, por fim, a terceira tentativa que foi autorizada, mas já estornada dia 23/04.
Enviamos via e-mail prints comprovando juntamente com a carta de estorno do gateway de pagamento.
Peço por gentileza para que a senhora entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito para saber todos os detalhes sobre esse estorno. Dependendo da sua operadora de cartão, pode levar um certo período de tempo para senhora receber o crédito. O tempo do crédito vai de acordo com as políticas do seu próprio cartão ok?
Tenho certeza que a senhora irá entender junto ao seu cartão de crédito sobre essa questão. Da parte da Universo Utopia o pedido de estorno foi realizado e finalizado, ok?
Se tiver qualquer dúvida, não deixe de nos contatar!!
Atenciosamente,
Mirella Borba
Consideração final do consumidor
06/06/2022 às 13:14
Boa tarde. Quero me desculpar com a Universo Utopia porque eu me equivoquei. A compra foi feita em duplicidade, eu cancelei imediatamente e a segunda compra não foi lançada na fatura. Portanto, não há o que estornar. Obrigada à Mirella pelo pronto atendimento. O coque é lindo e tenho usado muito, arrancando elogios por onde passo. Obrigada a todos os envolvidos. Muita saúde e sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/06/2022 às 15:27
Olá, sra Martha! Magina, ficamos super felizes que a senhora ficou satisfeita e estaremos sempre à total disposição!
Uma excelente semana!
Equipe Universo Utopia