Problemas com rastreamento, falta de brindes e relógio parado após compra na Universo Watch

Question

Boa Noite.
Através do Instagram conheci a Universo watch. Fui ficando encantada com as publicações até que decidi efetuar uma compra,data do dia 24/08/******* o pedido foi confirmado. Foi uma compra no crédito.
SMARTWATCH IWO 17 PRO MAX SERIES 9 + 5 BRINDES + FRETE GRÁTIS LANÇAMENTO ******* × 1
PRETO
R$ *******,90.
Comecei logo a ter problemas com o código de rastreio.
Olá *****,
O pagamento do seu pedido foi aprovado. Agradecemos sua preferência por nossa loja. A partir de agora, você será notificado por e-mail sobre o andamento do seu pedido até a chegada no endereço escolhido

Acompanhar compra.
Olá *****,
Use o ***** para acessar sua conta de forma rápida e segura.

*****
Esse ***** em 5 minutos. Eu lançava os códigos e os correios n encontravam. Entrei em contato perguntando sobre isso. A reposta:
Houve um problema com a liberação dos códigos de rastreio, onde alguns código não ficaram ativos, e por isso foi feita a troca dos códigos de rastreio, mas o problema continuou, estamos em contato com o nosso fornecedor e já está sendo verificado, o problema relacionado ao código vai ser solucionado, peço desculpas, o seu relógio será entregue , pedimos que seja aguardado. Em 20/09/******* recebi o pedido no endereço do meu trabalho e n pude abtrir na hora no mesmo dia a noite mandei:
Fiquei com uma duvida: n vinha com brindes?
Dia 26/09/******* responderam;
Olá, tudo bem ?
O nosso fornecedor está com falta de alguns brindes, por isso, houve a falta dos itens, pedimos desculpas pelo problema ocorrido. Vamos está verificando com o nosso fornecedor se os itens já estão disponíveis, para que o problema seja resolvido. Insistir sobre os brindes e cheguei a falar na mensagem q não havia recebido nenhuma mensagem da parte deles informando sobre a falta dos brindes.
Será verificado com nosso fornecedor se já foi feito a reposição do estoque dos brindes, pedimos que seja aguardado. Assim continuou.
Em 27/09/******* entrei em contato novamente e nada de retorno. Agora o relógio parou de funcionar e hoje, 11/10/******* encaminhei outra mensagem pedindo retorno. Ainda n tive nenhuma resposta. Nada sobre os brindes e sequer um retorno sobre o relógio.